Braze estabelece presença local no Brasil, Bucareste, Dubai e Seul
Braze (Nasdaq: BRZE), a plataforma líder de engajamento do cliente, anuncia uma expansão planejada significativa de sua presença global, com foco estratégico nas principais regiões: América Latina (LATAM), Ásia- Pacífico (APAC), Europa, Oriente Médio e África (EMEA).…
Twilio investe em interoperabilidade aprimorada com data warehouses com o lançamento de seu novo produto Linked Audiences
• Nova solução torna mais fácil para empresas construírem audiências específicas e enriquecerem perfis de clientes com dados que residem em nuvens de dados e data lakes;
• Usuários de data warehouses agora podem conduzir campanhas de marketing mais eficazes com insights em tempo real dos perfis de clientes do Twilio Segment;
• Perfis de clientes do Segment capacitam o treinamento de modelos de IA no warehouse.…
Varejo: os benefícios de automatizar o negócio
Segundo relatório, o varejo está entre os segmentos mais interessados em soluções de automação; CDO do market4u lista benefícios do recurso para o setor
De acordo com o estudo “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, quando o assunto é automação de processos, 52% das empresas brasileiras já estão incorporando as ferramentas necessárias e dispondo de experiência em seu uso.…
NICE e Seal Sistemas anunciam parceria para fortalecer CX no setor educacional
União entre as marcas busca proporcionar para instituições de ensino brasileiras as soluções mais avançadas do mercado global com foco em experiência do cliente
A NICE, líder global em soluções de CX, anuncia uma nova parceria estratégica com a Seal for Education, braço de educação da Sistemas, uma das maiores integradoras de tecnologias avançadas para a cadeia de suprimentos do Brasil.…
6 formas de otimizar o UX do seu produto digital com IA
Entenda como a IA generativa pode ajudar a entregar uma experiência do usuário mais imersiva
O avanço do uso de IA generativa está moldando o futuro de várias profissões e áreas de atuação, oferecendo oportunidades de transformação e desafios.…
Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado a conexão humana, por Cláudia Andrade*
As tecnologias de automação estão cada vez mais presentes em todos os segmentos de negócios e esta é uma realidade que se consolida a cada dia com mais velocidade.…
RCS: uso da ferramenta cresce 16 vezes no BR e pode ser usada para melhorar experiência do cliente
Conhecida como a evolução do SMS, tecnologia integra mensagens de texto a recursos multimídia e pode ser aliada dentro da jornada do cliente
O uso do SMS está, aos poucos, dando lugar a uma nova tecnologia dentro das telecomunicações.…
Inteligência artificial: como as ferramentas potencializam o marketing digital
Especialista destaca que as ferramentas de inteligência artificial podem personalizar experiências do usuário, prever tendências de consumo e até criar chatbots para atendimento ao cliente
Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados, prever comportamentos e automatizar processos, a inteligência artificial (IA) está transformando a forma como as empresas alcançam e engajam seus públicos-alvo.…
Chatbot: 5 tecnologias para melhorar a experiência do cliente com IA
87% dos líderes relatam que seus chatbots já estão gerando retornos positivos sobre o investimento (ROI)
De acordo com o estudo CX Trends 2024, da Zendesk, 87% dos líderes relatam que seus chatbots, programas de computador desenvolvidos para simular conversas humanas através de interfaces de mensagens, já estão gerando retornos positivos sobre o investimento (ROI).…
Especialista destaca a importância do centro de serviços compartilhados nas empresas
Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo e dinâmico, as organizações buscam constantemente maneiras de otimizar suas operações e reduzir custos sem comprometer a qualidade dos serviços prestados.…
