3C Plus se fortalece como uma uma solução omnichannel ao lançar ferramenta de WhatsApp
Buscando solucionar os maiores problemas da comunicação de empresas com os clientes, a startup paranaense deposita seus esforços em funcionalidades para integrar ligações, SMS e agora WhatsApp.…
ConectCar atinge 70% de retenção em Unidade de Resposta Ativa para 1 milhão de chamadas de clientes atendidas
Em menos de três anos, central telefônica inteligente da 55PBX triplicou a taxa de resolução via autosserviço da empresa de meio de pagamento automático
A 55PBX, solução de central telefônica 100% na nuvem (Contact Center as a Service – CCaaS), é a fornecedora de tecnologia responsável por gerenciar o atendimento telefônico dos clientes da ConectCar, uma das principais empresas de meio de pagamento automático de mobilidade do Brasil.…
Decolar usa ferramentas de inteligência artificial para auxiliar na escolha das melhores opções de viagem
Inovações tecnológicas permitem maior eficiência operacional; recursos de inteligência artificial podem ser grandes aliados dos viajantes
A Decolar – empresa tech de viagens líder na América Latina – vem evoluindo no uso de recursos de inteligência artificial em várias frentes do negócio.…
Como ser eficiente ao implementar IA em sua jornada de cliente, por Rodrigo Marinho*
A acessibilidade da inteligência artificial mudou completamente nos últimos tempos.…
Globant lança relatório sobre o uso da IA na indústria do marketing
Estudo traz uma análise da reinvenção do papel de profissionais do setor com a inteligência artificial (IA), impulsionando o envolvimento do cliente por meio de experiências personalizadas.…
Sinch anuncia o desenvolvimento de soluções com o novo Flows do WhatsApp Business Platform
Após o recente anúncio do novo recurso Flows do WhatsApp, durante o evento global Meta Conversations, a Sinch, empresa que potencializa conversas significativas entre empresas e seus consumidores por meio de sua Customer Communications Cloud, compartilha que já está desenvolvendo para alguns clientes esse novo recurso.…
Nice inicia processo de aquisição da LiveVox para revolucionar a comunicação proativa com o poder da IA conversacional
Combinação dos portfólios cria uma solução inédita para implementação de IA conversacional através de todos os canais de engajamento em uma plataforma unificada
Nice (NASDAQ: NICE) assinou um acordo definitivo para adquirir a LiveVox, provedor líder de divulgação proativa orientado por IA.…
Como elevar a experiência do cliente na jornada rumo a uma estratégia de nuvem, por José Costa*
No atual cenário de negócios caracterizado por ritmo acelerado e orientação digital, as empresas estão constantemente em busca de maneiras para estarem à frente da concorrência quando se trata de experiência do cliente (CX, do inglês customer experience).…
Lançamento do livro “O Cientista e o Executivo”, de Diego Barreto, do iFood, e Sandor Caetano, do PicPay
Obra mostra visão rara e autêntica dos bastidores do iFood em inteligência artificial; evento acontece dia 16 de outubro, na Livraria da Vila, em São Paulo
Na segunda-feira (16), Diego Barreto, VP de Finanças e Estratégia do iFood, e Sandor Caetano, Chief Data Officer do PicPay, lançam o livro “O Cientista e o Executivo – Como o iFood usou a inteligência artificial para revolucionar seus processos, criou vantagem competitiva e se tornou um case mundial de sucesso”, da editora Gente.
PhoneMyBot da Interactive Media agora está disponível no Genesys AppFoundry
Principal ambiente para fornecer canais de voz para chatbots se une ao Genesys Cloud CX® para dar às empresas a capacidade de interagir com seus clientes com um voicebot avançado
A Interactive Media, fornecedora global de soluções de voz, anunciou hoje que seu ambiente de voz como serviço, PhoneMyBot, está agora disponível no Genesys AppFoundry™, um marketplace de soluções que oferece uma seleção cuidadosamente escolhida de aplicativos e integrações que elevam as experiências de clientes e funcionários.…
