LGPD impacta a estratégia de negócios de todas as empresas
Ao atender às exigências da lei, as companhias ganham credibilidade, fortalecem suas marcas e se mostram capazes de inovar, tendo o respeito aos seus clientes como prioridade
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é a principal legislação brasileira para a privacidade de dados pessoais, nos moldes do que a General Data Protection Regulation (GDPR) é para a União Europeia.…
Com solução da Pinpoint, centrais de atendimento ao cliente preveem falhas que podem impactar a operação
• Algoritmo único no mercado, utiliza Inteligência Artificial e Machine Learning para entender as sensibilidades da área de atendimento ao cliente e antecipar futuros problemas na operação
• Inspirada nos games, interface reúne informações de diferentes fontes e em uma única tela
• Plataforma realiza a gestão da entrega de serviço de parceiros e fornecedores
Uma das principais necessidades das centrais de atendimento ao cliente é conseguir identificar e se antecipar a eventuais falhas no fluxo operacional.…
Qual a importância do data science para o mapeamento da jornada do cliente?…
Como viabilizar a entrada de uma empresa no mundo dos metaversos?…
Customer Experience é tema de série especial de podcast
Dedicada a incentivar as melhores práticas no atendimento ao cliente, edição especial do podcast XPXT – Experiências Extraordinárias reúne especialistas para debater o futuro das marcas no relacionamento com o consumidor
O podcast XPXT – Experiências Extraordinárias estreou no último dia 16, quinta-feira, uma série especial de dez episódios sobre o tema “Customer Experience” (CX), ou Experiência do Cliente em português, conceito que permeia as principais estratégias das corporações nas relações com os clientes.…
Agilidade e inovação: as diferentes formas de aplicar a metodologia ágil para impulsionar o seu negócio
Entenda como funciona a atuação de um profissional agilista e saiba como inserir essa estratégia em diversas áreas da empresa
Ciclos curtos, autonomia, eficiência operacional, colaboração entre equipes e foco nos resultados são alguns dos pontos de melhorias observados nas gestões que adotaram a agilidade como metodologia para os seus negócios.…
KPMG: experiência de consumo imersivo e interação como prioridades no metaverso
Com o avanço de tecnologias viabilizadoras, o conceito de metaverso está se tornando um novo espaço de interação entre marcas e consumidores que prioriza o consumo e a digitalização.…
Presence apresenta suíte completa para gestão de franquias na ABF Franchising Expo 2022
De pagamentos com criptomoedas a RFID para inventário, soluções tecnológicas aderentes ao franchising 4.0 permitem agilidade e escalabilidade para franquias de todos os tamanhos
Empreender e ser dono do próprio negócio é sonho de 4 em cada 10 brasileiros.…
Problemas com dados? Alguns benefícios para o setor de serviços financeiros, por Mirian Cruz*
Um dos maiores dilemas da indústria financeira é conseguir utilizar os inúmeros dados que detém.…
NTT Data e Celonis firmam parceria tecnológica para oferecer ferramenta de melhora do desempenho dos negócios
Parceria permite que os clientes gerem valor real nos negócios com a utilização do Celonis Execution Management System
Os líderes empresariais reconhecem que a eficiência do processo é uma alavanca fundamental para melhorar o desempenho e a sustentabilidade de seus negócios.…
