Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
Empresas que apostam nas novas tendências da transformação digital melhoram a experiência do cliente.…
• A importância do reconhecimento para adesão: identificando um operador de call center de sucesso
A importância do reconhecimento para adesão: identificando um operador de call center de sucesso
Conheça as principais características e saiba como valorizar o trabalho dos colaboradores
O mercado de atendimento ao cliente vem ganhando cada vez mais força no Brasil e no mundo.…
• Nice lança FluenCX para oferecer experiências digitais extraordinárias ao cliente
Nice lança FluenCX para oferecer experiências digitais extraordinárias ao cliente
As soluções CX digitais aproveitam dados e IA para fornecer autoatendimento inteligente, o que contribui para aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos
A Nice (Nasdaq: NICE) está lançando o FluenCX, conjunto completo e integrado de soluções digitais CX, criado para oferecer os melhores resultados captados por Inteligência Artificial (IA) para entender os dados do cliente e criar jornadas excepcionais.…
• Executivos trocam de lugar com atendentes: como saber as dificuldades de seus colaboradores?
Executivos trocam de lugar com atendentes: como saber as dificuldades de seus colaboradores?…
• LGPD: 6 Dicas para proteger sua empresa
LGPD: 6 Dicas para proteger sua empresa
Apesar da crescente conscientização e importância no mercado, a lei, que completa dois anos em 2022, ainda não está clara para muitos empreendedores
Segundo um estudo publicado pela “SeusDados”, legaltech especializada na proteção de informações sobre clientes, houve um aumento de 554% nas demandas de governança no quesito de proteção de dados, em 2021.…
• Apenas 22% das empresas de telecomunicações tiveram sucesso em suas transformações digitais, aponta BCG
Apenas 22% das empresas de telecomunicações tiveram sucesso em suas transformações digitais, aponta BCG
Foco em ESG e no cliente são os principais para empresas de mídia e telecom durante suas jornadas de transição para o digital
De acordo com o Boston Consulting Group, apenas 22% das empresas de telecomunicações conseguiram entregar suas transformações digitais com sucesso, taxa pouco abaixo da conquistada por empresas de mídia, que alcançaram 30% de sucesso em seus processos de transição para o digital.…
• Plusoft divulga primeiro relatório de sustentabilidade e os principais resultados atingidos no último ano
Plusoft divulga primeiro relatório de sustentabilidade e os principais resultados atingidos no último ano
Focada em gerar impacto positivo com suas ações, empresa eleva compromisso com as práticas de Environmental, Social and Governance (ESG)
Há anos, a Plusoft possui um grande compromisso com a sustentabilidade, inclusão e governança.…
• Atento reafirma seu posicionamento como referência em Diversidade e Inclusão
Atento reafirma seu posicionamento como referência em Diversidade e Inclusão
• Com 57% de mulheres, 50% de pessoas pretas e 17% de pessoas LGBTQIA+, de acordo com pesquisa realizada pela Goldenberg, empresa possui liderança mais diversa que a média do mercado nacional
• Para além da contratação, é preciso pensar na retenção e no bem-estar desses funcionários
Dados da B3 apontam que até 2025 todas as empresas listadas na bolsa de São Paulo deverão se submeter a novas regras para aumentar a diversidade de gênero e a presença de minorias em cargos de liderança.…
• KPMG: melhorar a experiência do consumidor é estratégico para líderes de tecnologia
KPMG: melhorar a experiência do consumidor é estratégico para líderes de tecnologia
Melhorar a experiência do consumidor foi considerado o aspecto mais estratégico (75%) pelos líderes da área de tecnologia e que vai contribuir com o crescimento das empresas nos próximos dois anos, seguida pela realização de treinamento e qualificação de recursos humanos (25%).…
• Carlos Maurício Ferreira é o novo presidente da Algar Tech
Carlos Maurício Ferreira é o novo presidente da Algar Tech
Com 22 anos de atuação no grupo Algar, executivo com ampla experiência no mercado de TI será responsável por impulsionar um novo ciclo de crescimento da companhia
A Algar Tech, empresa especializada em gestão de relacionamento com o cliente (CX – Customer Experience) e gestão de ambiente de tecnologia (MSP – Managed Services Provider), anuncia Carlos Maurício Ferreira como seu novo presidente.…