Barreira ou impulsionador: como o Contact Center pode aproximar marcas e clientes?…
Para uma melhor experiência do cliente, comece com uma melhor experiência do funcionário, por Matt George*
Para uma melhor experiência do cliente, comece com uma melhor experiência do funcionário, por Matt George*
Investir em tecnologias como IA pode ajudar a atender às altas expectativas de funcionários e clientes
Os clientes de hoje estão mais capacitados do que nunca.…
Esgotamento no trabalho: é preciso mitigar para crescer, por Lisia Prado*
Esgotamento no trabalho: é preciso mitigar para crescer, por Lisia Prado*
Segundo uma pesquisa conduzida pela Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), houve um aumento de 34% no investimento médio em treinamentos em 2022, resultando em uma média de gastos anuais de R＄1.012,00 por colaborador.…
Lembre-se disso: 100% dos clientes são pessoas, por Luiz Gonzaga*
Lembre-se disso: 100% dos clientes são pessoas, por Luiz Gonzaga*
“Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios.”…
Dia do Analista de Atendimento: o papel fundamental dos profissionais que cuidam dos clientes, por Simone Rezende*
Dia do Analista de Atendimento: o papel fundamental dos profissionais que cuidam dos clientes, por Simone Rezende*
O dia 4 de julho é uma data de celebração e reconhecimento para milhares de profissionais que desempenham um papel essencial na comunicação com o cliente: o Dia do Analista de Atendimento.…
• Atendimento personalizado e consultivo na construção civil
Atendimento personalizado e consultivo na construção civil
Entenda como a personalização do atendimento cria um vínculo próximo entre profissional e cliente
No mundo da construção civil, cada projeto é único e cheio de desafios, e, muitas vezes, os profissionais da área podem se deparar com impasses, desde escolha de materiais até mesmo técnicas de execução, que podem atrasar a obra e estender o prazo de entrega do projeto.…
• Quase um terço dos brasileiros entrevistados acredita que IA assumirá boa parte das profissões atuais
Quase um terço dos brasileiros entrevistados acredita que IA assumirá boa parte das profissões atuais
Estudo da Onlinecurrículo aponta atividades que pessoas desejam por automatização, como comunicação entre equipes e solução de problemas
A ascensão de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) dentro do mercado de trabalho já torna possível imaginar um futuro em que elas assumirão atividades desempenhadas hoje por seres humanos.…
• Home office: como superar os desafios da gestão de equipes virtuais
Home office: como superar os desafios da gestão de equipes virtuais
Em uma nova tendência de trabalho remoto, é preciso saber diminuir as distâncias através do virtual
O home office, ou trabalho de casa, é uma tendência que vem ganhando força ao redor do mundo.…
• Employer Branding: Transforme sua empresa em uma marca desejada para o mercado atraindo os melhores profissionais
Employer Branding: Transforme sua empresa em uma marca desejada para o mercado atraindo os melhores profissionais
Employer Branding, ou gestão de marca empregadora, é um conceito que tem sido amplamente discutido nas organizações, mas ainda são poucas as que têm colocado as estratégias em prática
De acordo com o LinkedIn, 96% das pessoas candidatas pesquisam a reputação de um potencial empregador antes de mudar de emprego.…
Os desafios para atrair e reter talentos capacitados no mercado de tecnologia, por Cesar Salema*
Os desafios para atrair e reter talentos capacitados no mercado de tecnologia, por Cesar Salema*
O processo de transformação digital não é mais uma novidade para as empresas, que buscam, a todo momento, soluções disruptivas que contribuam para o fortalecimento dos negócios.…