Estratégias de cobrança podem contribuir para a fidelidade do cliente em tempos desafiadores, por Fabio Kruzich*
Nos últimos anos, o cenário econômico global tem sido bastante desafiador.…
• Por que adotar um controle de ponto no atendimento online?
Por que adotar um controle de ponto no atendimento online?
Recurso pode ser acessado por celular, tablet ou computador e proporciona eficiência na gestão dos trabalhadores
A tecnologia comprovou ser uma poderosa aliada da produtividade no ambiente de trabalho online.…
ChatGPT ressignifica papel humano no atendimento ao cliente, por Fabio Boucinhas*
ChatGPT ressignifica papel humano no atendimento ao cliente, por Fabio Boucinhas*
Os debates sobre o desenvolvimento e a aplicação de inteligência artificial ganharam um novo e poderoso fôlego com a chegada do ChatGPT, um protótipo de inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI, uma das empresas mais ambiciosas do segmento, que tem entre seus fundadores Elon Musk, empresário reconhecido por aportes milionários em projetos audaciosos.…
• Atento celebra Dia da Visibilidade Trans ao reafirmar seu posicionamento como referência em diversidade e inclusão
Atento celebra Dia da Visibilidade Trans ao reafirmar seu posicionamento como referência em diversidade e inclusão
• Companhia respeita o nome social das pessoas trans e não-binárias, nome pelo qual as pessoas são reconhecidas socialmente e reflete sua identidade de gênero, incluindo o uso em crachás, e-mails e em cartões de vale refeição e alimentação
A diversidade e a inclusão sempre foram pilares estratégicos para a Atento, uma das cinco maiores provedoras do mundo e empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), em toda a sua história.…
• Para 69% dos vendedores brasileiros vender está mais difícil, afirma Salesforce
Para 69% dos vendedores brasileiros vender está mais difícil, afirma Salesforce
Estudo da companhia indicou também que apenas 29% dos profissionais de vendas no Brasil acreditavam que sua empresa iria alcançar ou ultrapassar as metas estabelecidas para 2022
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), publicou a quinta edição do State of Sales*, relatório que analisou dados coletados através de 7.700 profissionais de vendas em 38 países.…
• Canal de atendimento em LIBRAS no Agibank: inclusão e acessibilidade na prática
Canal de atendimento em LIBRAS no Agibank: inclusão e acessibilidade na prática
Implementado há 6 meses, o serviço já realizou mais de 300 atendimentos e proporciona mais autonomia, além de garantir o controle da vida financeira aos clientes surdos
O Agibank realizou mais de 300 atendimentos em 6 meses de assistência em LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais).…
• Atendimento em libras do Banco Original atinge 98% de satisfação dos clientes
Atendimento em libras do Banco Original atinge 98% de satisfação dos clientes
Sem necessidade de tradução ou intérpretes, surdos contam com canal exclusivo no site da instituição
O atendimento em Libras do Banco Original – primeiro banco digital completo – vem atingindo altos índices de satisfação nesse período, com média de 98% avaliações positivas de seus clientes.…
• O futuro da tecnologia segundo a Salesforce – previsões e tendências para 2023
O futuro da tecnologia segundo a Salesforce – previsões e tendências para 2023
Executivos da companhia analisaram e compartilharam suas impressões sobre o futuro do setor
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), reuniu diversos executivos em posições estratégicas da companhia para responderem quais as principais tendências para o setor de tecnologia em 2023 e realizar possíveis previsões.…
• Bots escritores antecipam o futuro da produção de conteúdo
Bots escritores antecipam o futuro da produção de conteúdo
Tecnologia combina linguística computacional com algoritmos de IA para criar textos para uso em redes sociais e outros canais de comunicação de pessoas e empresas
A inteligência artificial deverá trazer mudanças na área de produção de conteúdo para redes sociais, peças de marketing, artigos e textos com foco na promoção de pessoas e empresas.…
• Empresa lança voicebot para procedimentos estéticos
Empresa lança voicebot para procedimentos estéticos
MedBeauty pretende sanar dúvidas sobre produtos e procedimentos na área de beleza
Os voicebots, que são robôs de atendimento virtual por comando de voz, estão em alta.…