Mulheres no poder, tão perto e tão longe…, por Cristiane Nascimento*
O tema mulheres no poder sempre nos rende alguns pensamentos e reflexões importantes.…
• Novo estudo sobre o estado da produção inteligente descobre que mais de 40% dos fabricantes lutam para superar os concorrentes devido à falta de tecnologia e…
Novo estudo sobre o estado da produção inteligente descobre que mais de 40% dos fabricantes lutam para superar os concorrentes devido à falta de tecnologia e pessoal qualificado
Pesquisa global revela o impacto da tecnologia de produção inteligente na maximização de insights de dados, atração de talentos e minimização de riscos para a cadeia de fornecimento, qualidade e cibersegurança
A Rockwell Automation, Inc.…
• Customer Experience: O cliente como peça chave no CSC
Customer Experience: O cliente como peça chave no CSC
Segundo uma pesquisa da Redweb, de 2020, 73% das marcas que têm notas acima da média no quesito experiência do cliente, faturam 44% mais do que os concorrentes
O Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente tem se tornado mais comum e classificado como um diferencial fator de impulsionamento para a ampliação e sustentação de empresas no mercado.…
Igualdade de gênero no ambiente de trabalho deve ser prioridade para empresas, por Margarete Yanikian*
Igualdade de gênero no ambiente de trabalho deve ser prioridade para empresas, por Margarete Yanikian*
O Dia Internacional da Mulher, instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU), é uma das datas mais importantes do calendário mundial.…
• Entenda a importância da voz no atendimento aos clientes
Entenda a importância da voz no atendimento aos clientes
O tom da voz pode impactar diretamente na experiência que o cliente tem com a marca
Apesar de toda a modernização que vem ocorrendo nos últimos anos, e do crescimento dos canais digitais de atendimento ao consumidor, os contact centers ainda são uma ferramenta importantíssima para grande parte das empresas, principalmente porque as pessoas podem gerar um atendimento muito mais personalizado e humanizado.…
• Mulheres ocupam maior espaço no mercado de tecnologia da informação
Mulheres ocupam maior espaço no mercado de tecnologia da informação
A presença feminina cresceu no setor, ampliando a equidade nessa área em que os homens são maioria
A chegada do Dia Internacional da Mulher coloca em pauta a crescente presença feminina em mercados normalmente dominados pelos homens, como é o caso do setor de tecnologia.…
• Estudo IBM aponta diminuição de mulheres em cargos de liderança
Estudo IBM aponta diminuição de mulheres em cargos de liderança
Avanço das mulheres na liderança não é uma prioridade formal nos negócios para a maioria das organizações pesquisadas, mas há um roteiro para o progresso sustentável
Houve uma queda no número de mulheres na liderança de acordo com o novo estudo global “Mulheres na liderança: por que a percepção supera os números – e o que fazer a respeito” do IBM (NYSE: IBM) Institute for Business Value (IBV) e Chief, que entrevistou 2.500 profissionais de organizações em 12 países, incluindo o Brasil.…
Estratégias de cobrança podem contribuir para a fidelidade do cliente em tempos desafiadores, por Fabio Kruzich*
Estratégias de cobrança podem contribuir para a fidelidade do cliente em tempos desafiadores, por Fabio Kruzich*
Nos últimos anos, o cenário econômico global tem sido bastante desafiador.…
• Por que adotar um controle de ponto no atendimento online?
Por que adotar um controle de ponto no atendimento online?
Recurso pode ser acessado por celular, tablet ou computador e proporciona eficiência na gestão dos trabalhadores
A tecnologia comprovou ser uma poderosa aliada da produtividade no ambiente de trabalho online.…
ChatGPT ressignifica papel humano no atendimento ao cliente, por Fabio Boucinhas*
ChatGPT ressignifica papel humano no atendimento ao cliente, por Fabio Boucinhas*
Os debates sobre o desenvolvimento e a aplicação de inteligência artificial ganharam um novo e poderoso fôlego com a chegada do ChatGPT, um protótipo de inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI, uma das empresas mais ambiciosas do segmento, que tem entre seus fundadores Elon Musk, empresário reconhecido por aportes milionários em projetos audaciosos.…