Squadra anuncia parceria com a Dynatrace
Com acordo, empresa agregará novas soluções de monitoramento e gestão de software inteligente para organizações que estão avançando na jornada de transformação digital
A Squadra Tecnologia, empresa brasileira especializada na oferta de serviços e soluções de tecnologia da informação e comunicação, anuncia parceria estratégica com a Dynatrace, líder mundial em inteligência de software.…
Primeiro ecossistema sem fins lucrativos de blockchain é lançado no Brasil
Com o conceito de compartilhamento inspirado na iniciativa da espanhola Alastria, Blockum já tem o Instituto de Pesquisas Energética e Nucleares (IPEN) e a operadora Sercomtel entre os associados
Apesar de ser umas das tecnologias mais disruptivas que surgiram nos últimos anos, o blockchain ainda apresenta alguns gargalos.…
LGPD: Como a nova lei pode impactar o uso da cloud pelas empresas
Uma das obrigações solicitadas pela nova lei é que dados pessoais de clientes e usuários sejam armazenados apenas em território nacional pelas empresas
Uma das preocupações recentes nas companhias brasileiras é a adequação às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – nº 13.709), que entrará em vigor em agosto de 2020.…
Atendimento por chat e WhatsApp, criado pela Sercom em parceria com a Whirlpool, vence prêmio que elegeu as melhores práticas de relacionamento com o consumidor
As estratégias adotadas para a Whirlpool, uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos do mundo, foram vencedoras da categoria “Operações de Atendimento”, na 19ª edição do Prêmio ABT, por resolver uma das principais dores do consumidor: encontrar uma solução no primeiro contato
De acordo com Alexandre Resende, diretor de tecnologia da Sercom, empresa responsável pelo desenvolvimento da plataforma de atendimento, ao aprimorar o relacionamento dos analistas da Sercom com os técnicos em campo, a fabricante conseguiu reduzir em mais de 50% o tempo médio de atendimento em seis meses (entre janeiro e junho de 2019) e melhorar significativamente o número de soluções em primeiro contato, resolvendo a maior parte dos defeitos dos equipamentos dos consumidores.…
De olho no futuro: Estrutura da diretoria da SND é ajustada
A SND dá continuidade a um período de novidades no mercado de distribuição.…
Para aprimorar experiência dos clientes, Cred-System lança Assistente Virtual em parceria com Neobpo
Cleo irá realizar serviços como consultas de saldos e limites, descrição de compras realizadas no cartão, emissão de 2ª via de boleto, parcelamento de fatura, entre outros
A administradora de cartões de crédito para o mercado varejista, Cred-System, firmou parceria com a Neobpo, empresa especializada na oferta de soluções, tecnologia e serviços de BPO, para desenvolver um Assistente Virtual Inteligente.…
Pesquisa da Salesforce: no Brasil, 67% dos consumidores compram online para retirar na loja física
Segundo o “Connected Shoppers Report”, 80% dos consumidores brasileiros planejam fazer compras via aplicativos na Black Friday e no Natal de 2019
A Salesforce, líder mundial em CRM, anuncia o resultado da terceira edição do Connected Shoppers Report, levantamento realizado com 10 mil consumidores em mais de 20 países – o maior levantamento já feito pela Salesforce -, com foco no atual status do relacionamento entre vendedores e compradores.…
Certisign firma parceria com Verticore e Totvs para solução de gestão de documentos
A Certisign, especialista em identificação digital, firmou uma parceria com a Verticore e a Totvs, maior fabricante de sistemas de gestão ERP do Brasil, para o desenvolvimento de um portal de assinaturas, chamado Vertsign, destinado à formalização de documentos com poucos cliques, sem papel e caneta.…
A difícil escolha do canal ideal para chatbots em aplicativos de mensagem no Brasil
Com restrições por parte do Facebook e limitação em desenvolver no WhatsApp, empresas enfrentam dificuldade de encontrar solução necessária.…
Atento atende clientes do Burger King e do Popeyes nas redes sociais
• Com a parceria, clientes das redes de fast-food receberão atendimento personalizado, com linguagem adequada ao perfil das novas gerações em todos os canais digitais;
• Operação reforça atuação da Atento em canais não-voz
O BK do Brasil, master franqueado das redes Burger King e Popeyes Louisiana Kitchen e responsável no país pelos restaurantes Burger King e Popeyes, escolheu a Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, como parceira no atendimento ao cliente por meio das redes digitais oficiais de seus restaurantes no Brasil.…
