O impacto do trabalhador digital no setor de telecom, por Morris Menasche*
/ O setor de telecomunicações vem enfrentando muitos desafios, desde ameaças competitivas até mudanças nas expectativas dos clientes.…
• Sara, IA da Unimed FESP, já é responsável por 37% dos atendimentos aos beneficiários
Sara, IA da Unimed FESP, já é responsável por 37% dos atendimentos aos beneficiários
Primeira atendente virtual do setor de saúde, a inteligência artificial atua 24 horas por dia e atende simultaneamente várias pessoas
Entre central telefônica e digital (aplicativo e site) hoje a Sara atende sozinha, em média, 6.200 pessoas mensalmente.…
• Como melhorar a experiência do cliente durante as promoções de Black Friday e Cyber Monday
Como melhorar a experiência do cliente durante as promoções de Black Friday e Cyber Monday
O OTRS Group compartilha quatro dicas para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a oferecer um serviço de primeira linha
As empresas que esperam faturar uma parte dos US $ 9 bilhões previstos em receita a serem geradas entre a Black Friday e a Cyber Monday devem se concentrar absolutamente no atendimento ao cliente.…
• 3 em cada 4 executivos acreditam que IA é essencial para a continuidade de seus negócios
3 em cada 4 executivos acreditam que IA é essencial para a continuidade de seus negócios
Empresas líderes em implementação de IA estão maximizando seu retorno sobre investimento
A Accenture conduziu um estudo global de referência envolvendo 1.500 executivos de executivos de empresas de 16 setores em 12 países, incluindo 115 empresas brasileiras, para determinar até que ponto a IA auxilia a estratégia de negócios, e impacta nos resultados financeiros.…
• Dynatrace expande sua plataforma de inteligência de software com recursos de Digital Business Analytics
Dynatrace expande sua plataforma de inteligência de software com recursos de Digital Business Analytics
Empresa lança funcionalidade de análise baseada em Inteligência Artificial e respostas em tempo real para gerar melhores resultados para os negócios digitais
A Dynatrace, líder mundial em inteligência de software, anuncia a expansão de sua plataforma de inteligência de software com a adição de novos recursos de Digital Business Analytics.…
• Solution Automação escolhe Simpress como parceira estratégica
Solution Automação escolhe Simpress como parceira estratégica
O grupo formado pelas revendas Solution Automação Empresarial e sua parceira DocProvider, companhias direcionadas ao MPS – Serviço de Impressão Gerenciada -, e ECM, com faturamento anual de R$ 100 milhões, 230 funcionários e aproximadamente 15 mil dispositivos instalados, uniu-se em 2015 à Simpress, provedora de soluções de outsourcing para o mercado B2B, por meio da plataforma SaaS (Simpress as a Solution).…
• 90% das marcas ainda falham em Customer Experience
90% das marcas ainda falham em Customer Experience
Segunda edição de relatório anual da Acquia, empresa global de soluções de experiência digital aberta, mostra que consumidores exigem conveniência, personalização e reconhecimento no relacionamento com empresas
Consumidores ao redor do mundo concordam amplamente que as marcas não conseguem oferecer boas experiências aos clientes.…
• Syonet transforma o atendimento do Grupo Belcar
Syonet transforma o atendimento do Grupo Belcar
CRM da Syonet traz melhorias contínuas para o atendimento ativo e receptivo na Belcar
Tanto quem compra como quem vende um carro ou moto, sejam eles novos ou seminovos, sabe a importância do melhor atendimento.…
Contact Center: O que vale mais, a experiência do cliente ou o tempo ocioso do operador?
Contact Center: O que vale mais, a experiência do cliente ou o tempo ocioso do operador?…
• Nice tem sólido crescimento no terceiro trimestre de 2019 impulsionado pelas receitas de cloud
Nice tem sólido crescimento no terceiro trimestre de 2019 impulsionado pelas receitas de cloud
Receitas recorrentes atingem o valor recorde de 74% das receitas totais
A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou os resultados referentes ao terceiro trimestre, encerrado em 30 de setembro de 2019.…