Chatbots: uma revolução no atendimento ao cliente, por Yuri Fiaschi*
/ Os chatbots representam uma grande evolução na relação entre pessoas, marcas e tecnologia.…
A era do consumidor e da experiência personalizada
A era do consumidor e da experiência personalizada, por Guilherme Nunes*
/ Mesmo diante de uma economia em lenta recuperação, com a confiança dos consumidores ainda abalada pelo baixo nível de emprego e o elevado endividamento das famílias, o mercado de consumo está se transformando rapidamente.…
• Storytelling integra virtual e físico para oferecer novas experiências no varejo
Storytelling integra virtual e físico para oferecer novas experiências no varejo
Marcas criam histórias por trás de produtos para atrair público e alavancar vendas
O que influencia na decisão de compra do consumidor?…
• Nice revoluciona o gerenciamento de desempenho com soluções analíticas baseadas em IA
Nice revoluciona o gerenciamento de desempenho com soluções analíticas baseadas em IA
Recursos de última geração capacitam os gerentes com insights sobre oportunidades de melhoria de desempenho e permitem a criação de programas de coaching personalizados, envolventes e estruturados
A nova solução Nice Performance Management (NPM) inclui análises orientadas por IA para promover o envolvimento dos funcionários e melhorar o desempenho organizacional.…
• Para se tornar unicórnio, startups devem ter como foco a experiência do usuário
Para se tornar unicórnio, startups devem ter como foco a experiência do usuário
A previsão é que a experiência do consumidor seja o principal diferencial competitivo de mercado no próximo ano
Sobreviver ao primeiro ano de negócio não é fácil, ainda mais em um mercado em constante evolução, como o das Startups.…
• Algar Tech aposta em novo modelo de pré-venda e visa transformar a cultura de contratação de seu mercado
Algar Tech aposta em novo modelo de pré-venda e visa transformar a cultura de contratação de seu mercado
Com a adoção da metodologia CXI para backoffice digital, multinacional minimiza ou elimina incertezas do tradicional processo de pré-vendas não consultivo
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em processos de negócios de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, decidiu investir em um novo modelo de pré-venda.…
• Ricoh aposta em lojas inteligentes para a revolução do setor de varejo
Ricoh aposta em lojas inteligentes para a revolução do setor de varejo
Tecnologias inovadoras da empresa ajudam a oferecer uma experiência personalizada aos clientes e impulsionam a transformação dos negócios na era digital
A Ricoh lançou soluções inovadoras para sua nova vertical de Varejo, em resposta a uma necessidade omnichannel e digital do setor.…
• Service IT aposta no setor varejista para crescer em São Paulo
Service IT aposta no setor varejista para crescer em São Paulo
Regional tem faturamento de R$ 70 milhões e projeta crescimento de 30% para este ano
A Service IT, empresa brasileira de tecnologia com 23 anos de atuação, aposta no setor varejista para crescer no Estado de São Paulo.…
• Empresa de pesquisa independente aponta grande interesse das empresas na adoção da IA em todo o Contact Center
Empresa de pesquisa independente aponta grande interesse das empresas na adoção da IA em todo o Contact Center
Nice inContact CXone utiliza IA de ponta a ponta para ajudar os Contact Centers a se manterem um passo à frente na jornada do cliente
A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (Nasdaq: NICE), anunciou os resultados de um novo estudo, intitulado AI-Infused Contact Centers Optimize Customer Experience.…
• Sonda amplia conceito de Digital Workplace e lança solução inovadora de WaaS
Sonda amplia conceito de Digital Workplace e lança solução inovadora de WaaS
Oferta oferece infraestrutura completa de TI, incluindo dispositivos, suporte, camadas de aplicações e inteligência artificial
A Sonda, maior empresa latino-americana de soluções e serviços de tecnologia, expandiu as fronteiras do Digital Workplace ao disponibilizar para o mercado uma solução integrada com todas as necessidades de tecnologia de um ambiente de trabalho, o Workplace as a Service (WaaS).…