Telefonia autônoma: será possível um atendimento automatizado e humanizado? Por Emerson Carrijo*
A transformação digital tem avançado de forma impressionante, principalmente quando se trata de telefonia e atendimento ao cliente.…
• ServiceNow apresenta CRM de nova geração com IA para unificar vendas, atendimento e entrega em uma única plataforma
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Nesta semana, durante seu evento anual para clientes e parceiros, a ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação dos negócios, revelou o próximo marco em seu CRM inovador, projetado para romper com um setor dominado por sistemas ultrapassados e sobrecarregados.…
A revolução da IA na experiência do cliente chegou — mas e as PMEs? Por Thiago Siqueira*
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IA Generativa no WhatsApp: como implementar na empresa com eficácia? Por Allanis Grum*
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O WhatsApp deixou de ser um canal exclusivo para comunicação pessoal, se tornando uma das plataformas mais utilizadas no mercado para aproximar e aperfeiçoar a comunicação com seus clientes.…
• IA no varejo: tecnologia deve influenciar mais de 60% das vendas digitais em 2025
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Assistentes virtuais e chatbots dominam mercado por meio da personalização do atendimento, afirma especialista
Um estudo divulgado pela National Retail Federation (NRF) prevê que, em 2025, mais de 60% das vendas digitais serão influenciadas por agentes de inteligência artificial (IA).…
Como a inteligência artificial está redefinindo a eficiência no varejo, por José Dutra*
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A experiência de compra no varejo depende de dois pilares: a disponibilidade do produto desejado e uma jornada de compra fluida e satisfatória.…
• Mercado de assinaturas: por que o e-commerce ainda não está aproveitando todo o potencial?
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• Lançamento traz inteligência artificial integrada à telefonia
Lançamento traz inteligência artificial integrada à telefonia
Ferramenta melhora a experiência e o atendimento dos clientes e é capaz de reduzir custos operacionais
A inteligência artificial (IA) deu voz a uma assistente virtual que transforma a interação na telefonia em algo quase humano.
• Parceria incentiva a acessibilidade digital
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Sodexo conta com a Maya, tradutora virtual da Língua Brasileira de Sinais (Libras), para promover um ambiente mais inclusivo para pessoas com deficiência
O mês da Língua Brasileira de Sinais (Libras), comemorado em abril, é um marco que permite a reflexão sobre o que está sendo feito para adotar iniciativas mais inclusivas, seja dentro ou fora das organizações.…
Capacidades técnicas no horizonte da IA conversacional, por Andy O’Dower*
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Eu posso dizer, com certeza, que a IA nunca será tão burra quando ela é hoje.…