Atento anuncia Flexible CX: uma solução escalável para gestão do serviço de atendimento ao cliente criada para startups
• Pesquisas mostram que 70% das startups não possuem uma estratégia para serviços CX.…
• Transformação digital no setor público impulsiona eficiência em prefeituras e economia de milhões de reais durante a pandemia
Transformação digital no setor público impulsiona eficiência em prefeituras e economia de milhões de reais durante a pandemia
Gestão pública de municípios em diversas regiões amplia eficiência de serviços e acesso aos cidadãos, reduz tempo de espera e impactos no meio ambiente
Dados da última Pesquisa de Informações Básicas Municipais (MUNIC 2019) mostram que dos 5570 municípios brasileiros, 5480 possuem algum tipo de serviço de atendimento ao público à distância, sendo a Internet o meio mais utilizado, com prevalência de 89%.…
ERP: cinco dicas para escolher um sistema de gestão, por Alexandre Dissordi*
ERP: cinco dicas para escolher um sistema de gestão, por Alexandre Dissordi*
/ Um software ERP, do inglês Enterprise Resource Planning, é um sistema de gestão integrado que permite a automatização e gerenciamento das mais diversas etapas de um negócio.…
Cibersegurança nas empresas: como se preparar para combater os ciberataques, por Caetano Notari*
Cibersegurança nas empresas: como se preparar para combater os ciberataques, por Caetano Notari*
/ Nos últimos anos, notamos uma evidente aceleração na digitalização e automação dos processos das empresas.…
• Participe da maior pesquisa de tendências em customer experience do Brasil!
Participe da maior pesquisa de tendências em customer experience do Brasil!…
• Benevix aposta em inteligência artificial para reforçar segurança de dados e ampliar vendas
Benevix aposta em inteligência artificial para reforçar segurança de dados e ampliar vendas
Expectativa da companhia é ter até 30 robôs operando processos internos, triplicando também a capacidade operacional do grupo
A Benevix, administradora de benefícios especializada em planos de saúde e odontológicos, está investindo cerca de R$ 500 mil na transformação digital de seus negócios, com foco na otimização de processos internos para ampliar a segurança da informação, especialmente de dados pessoais de seus clientes, e também a capacidade operacional do grupo.…
• Prêmio Experiência do Cliente reverencia grandes empresas brasileiras que se destacaram no atendimento ao cliente em 2021
Prêmio Experiência do Cliente reverencia grandes empresas brasileiras que se destacaram no atendimento ao cliente em 2021
Entre as empresas que concorreram, estavam presentes virtualmente: Bradesco, Cyrella, AMBEV, MRV, Ifood, Rede D’or São Luiz, entre outras.…
• Pessoas vs Robôs: Quando dar um passo atrás no uso da IA pode ser bom para o negócio
Pessoas vs Robôs: Quando dar um passo atrás no uso da IA pode ser bom para o negócio
Em alguns mercados, a tecnologia não pode substituir o atendimento humano.…
• AeC completa dez anos em Governador Valadares com a contratação de 1.396 mil pessoas…
AeC completa dez anos em Governador Valadares com a contratação de 1.396 mil pessoas de março de 2020 a novembro de 2021
Em sua primeira década na cidade, empresa de contact center já injetou mais de R$ 140 milhões na economia local
Os dez anos da AeC em Governador Valadares, completados em 2021, foram festejados com boas notícias para a cidade e seus moradores.…
A importância da monitoria de qualidade no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
A importância da monitoria de qualidade no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
/ Com a concorrência cada vez mais acirrada no mundo dos negócios, muitos aspectos que antes eram considerados diferenciais se transformaram em pontos comuns a qualquer empresa.…