SAS e Scala, do Grupo Stefanini, fecham parceria para expandir atuação em analytics em diferentes mercados
A partir de agora, algumas soluções do SAS farão parte do portfólio da Scala, que tem ampliado cada vez mais sua atuação como integradora de dados e analytics
Transformar dados em inteligência para impulsionar o negócio de seus clientes.…
A importância do fator humano na automação de processos de atendimento, por Rodrigo Quadrado*
2022 será marcado como o ano da hiperautomação.…
Personalização do atendimento no setor de recuperação de crédito, o que muda?…
Customer Experience (CX) Híbrido: Nova tendência em serviços financeiros
À medida que novas soluções e possibilidades surgem para solucionar as dores do mercado, clientes de serviços financeiros se tornam mais exigentes.…
AlmavivA investe em nova unidade no Nordeste com modelo de atendimento inédito no País
O conceito “Smart Office” é baseado na atuação hibrida, permite que o colaborador e empresa atuem de forma presencial e home office
Com 37 mil colaboradores espalhados pelo País, a AlmavivA do Brasil, uma das maiores empresas de relacionamento com clientes (Customer Experience) e terceirização de processos de negócios (BPO), investiu R＄10 milhões entre infraestrutura, tecnologia e capacitação para criar nova unidade na cidade de Nossa Senhora do Socorro, região Metropolitana de Aracaju (SE).…
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados com propósito terão mais chances de agradar o cliente, defende especialista
Uma pesquisa do Grupo Sercom realizada com 1081 brasileiros em 2020 mostrou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores (49%) quando precisam contatar o serviço de atendimento das empresas, independentemente do motivo de contato, ficando à frente do email (47%) e do telefone (43%), que vem perdendo espaço.…
Ligação em um clique
Ligue Pra Mim, lançamento da PhoneTrack, possibilita ligação on-line sem custo e análise, de imediato, de todas essas ligações
Para o consumidor, agora ficou fácil se comunicar com a empresa que deseja falar.…
Pagamentos por aproximação cresceram seis vezes em 2021
Segundo a Mastercard, os setores de alimentação, farmácias e supermercados foram os que mais receberam por meio de pagamentos sem contato
A pandemia impulsionou o uso de novas formas de consumo, já que por alguns meses as lojas físicas estiveram fechadas.…
CM.com anuncia a aquisição da Building Blocks
A compra da empresa tem como objetivo melhorar a experiência do cliente através da tecnologia em Consumer AI
A CM.com,…
Dicas para aumentar a satisfação do seu cliente com a API do WhatsApp Business
CEO de startup especialista em relacionamento digital orienta como usar ferramenta para estreitar a relação com o público
Cerca de 75% dos brasileiros interagem com as marcas pelo WhatsApp, segundo pesquisa da Panorama Mobile Time com a Opinion Box.…
