WhatsApp: 84% dos negócios digitais no Brasil usam a plataforma para se relacionar com clientes
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• Era phygital: conexão entre loja física e digital é desejo de 84% dos clientes
Era phygital: conexão entre loja física e digital é desejo de 84% dos clientes
Melhora na jornada do consumidor é consequência da experiência de compra integrada no varejo
A busca pela reinvenção para atrair e conquistar clientes do varejo, principalmente nas datas comemorativas, como na Black Friday, tomou grandes proporções.…
• É possível personalizar interações com os clientes em grande escala
É possível personalizar interações com os clientes em grande escala
Tecnologia possibilita uso de dados e informações para criar mensagens e ofertas relevantes e individuais
Cada vez mais a tecnologia permite que se personalize o atendimento aos clientes, aumentando as chances de conversão de negócios.…
• Pesquisa revela que atuação nas redes sociais é principal estratégia de marketing para 85% das empresas
Pesquisa revela que atuação nas redes sociais é principal estratégia de marketing para 85% das empresas
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IA irá aumentar a eficiência do atendimento ao cliente no service desk, por Dyogo Junqueira*
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Eu gostaria de compartilhar aqui os resultados de uma experimentação que estamos fazendo com a inteligência artificial integradas com a nossa ferramenta service desk, usando a versão com API do GPT da OpenAI.…
Foco no cliente: percepção das marcas e realidade dos clientes podem ser discrepantes, mas inteligência artificial pode conciliar as duas visões, por Joyce Kim*
Foco no cliente: percepção das marcas e realidade dos clientes podem ser discrepantes, mas inteligência artificial pode conciliar as duas visões, por Joyce Kim*
À medida que a tecnologia destinada a apoiar o engajamento do cliente evoluiu, cada nova empresa promete maior intimidade e “calor” no atendimento – como uma loja de esquina onde o proprietário sabe o seu nome – mas muitas vezes criou inadvertidamente uma grande distância e frieza
Na verdade, a “centralização no cliente”, conforme prometido por muitos fornecedores de software, é uma falácia.
A tecnologia do autoatendimento trabalhando a favor do negócio, por Renato Catalan*
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O estudo “Sobrevivência de Empresas”, realizado pelo Sebrae em 2021 apontou que três em cada 10 microempreendedores individuais (MEIs) encerram suas atividades em até cinco anos de atividade no Brasil.…
Os 10 princípios para se comunicar com o consumidor 50+, por Bete Marin e Camilla Alves*
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A Economia Prateada já movimenta 22 trilhões de dólares anualmente no mundo e, na América Latina, 2 trilhões de dólares – segundo pesquisas da Data8; no Brasil, são R$ 2 trilhões por ano.…
• Unified Commerce: Transformando a experiência de compra
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O varejo está vivenciando uma transformação radical impulsionada por mudanças no comportamento do consumidor e na tecnologia.…
• Como os chatbots imitam reações humanas e se aproximam do cliente
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Processos mais dinâmicos e negócios mais escaláveis são alguns dos resultados com a aposta na integração
Sabe quando você envia uma mensagem via WhatsApp e automaticamente recebe uma resposta pronta, mas muito bem elaborada, como se fosse uma pessoa do outro lado?…