Atento lança solução com IA generativa da Microsoft
• Com a aplicação, nas primeiras semanas, já é possível incrementar os índices de satisfação dos clientes em cerca de 20% e aumentar a produtividade em 30%
A Atento, um maiores provedores de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) no mundo e líder do setor na América Latina, está abraçando a revolução da IA generativa.…
Central 2.0: tecnologia potencializa experiência do cliente e alavanca lucro em concessionária
Sistema da Honda Blokton reduz o tempo de espera ao telefone, elimina ligações perdidas e é responsável por até 20% do faturamento total da empresa
Muitas empresas no ramo de vendas têm por objetivo proporcionar uma excelente experiência ao cliente, incluindo um atendimento ágil por telefone e WhatsApp.…
Um mês antes da Black Friday 2023, maioria dos brasileiros quer comprar eletrônicos, aponta estudo do Google
Pesquisa encomendada pelo Google à Offerwise revela as categorias mais desejadas pelos consumidores; Buscas pela Black Friday estão 114% maiores do que no ano passado
Faltando apenas um mês para uma das principais datas de vendas no segundo semestre, consumidores e empresas já estão se preparando para a Black Friday 2023.…
Primeira ferramenta brasileira que automatiza coleta de dados amplia gama de conectores
Stract agora oferece dois novos conectores para Planilhas Google – Active Campaign e RD Station
Automatizar a coleta de dados pode ser um dos fatores determinantes no sucesso de empresas que adotam o marketing digital como estratégia.…
Black Friday: consumidor acessa até 4 vezes um site antes de efetuar compra online, diz levantamento da RTB House
De acordo com o “Guia Black Friday 2023”, desenvolvido pela martech global RTB House, 95% dos visitantes de um website não são convertidos na primeira visita.…
Black Friday 2023: plataforma de omnichannel projeta o dobro de atendimentos digitais; comerciantes devem se preparar desde já
Poli, que centraliza e automatiza canais de contato de empresas, registrou na promoção do ano passado, 26,3 milhões de mensagens trocadas entre os negócios que atende e seus clientes, o que dá a dimensão da importância de se investir em uma comunicação assertiva com os consumidores
A dois meses da Black Friday 2023 (24 de novembro) os comerciantes entram em contagem regressiva.…
Chat Learning é a grande vencedora do Desafio Smiles no Arena BlackRocks
Com uma solução de IA que mantém conversas humanizadas com o usuário, Maria Catarino, CEO da Chat Learning, faturou o primeiro lugar do Desafio Smiles, uma competição realizada no Arena BlackRocks que atraiu startups de todo o país que apresentaram soluções que pudessem aprimorar a experiência dos clientes da Smiles, uma das principais empresas de programas de fidelidade e viagens do Brasil.
As “pegadas” dos consumidores digitais são o caminho para conversão, por Daniel Simões*
“Parece que tal marca lê meus pensamentos.
Nova palavra de ordem das empresas customer centric
No fórum do Ecommerce Brasil 2023, foi citada a evolução do Customer Master Data (CMD)* nos últimos anos.…
Gigante global de cliente oculto faz parceria com consultora e escritora referência para alavancar no Brasil mercado de R＄ 7,5 bilhão/ano
• Área de cliente oculto ganhou nova tração com retorno presencial e experiências híbridas de compra;
• Parceria pretende alavancar faturamento nos próximos dois anos, principalmente nos setores de varejo, franquia e postos de gasolina
Com 250 mil avaliações/ano e 550 mil avaliadores e auditores em 165 países, Bare International fechou parceria com Stella Kochen Susskind (foto), da SKS Customer Experience e autora do livro “Cliente Secreto, a Metodologia que Revolucionou o Atendimento ao Consumidor”, obra referência na América Latina
Os clientes não são os mesmos, mas o que eles querem em sua experiência de compra, seja física, digital ou híbrida?…
