Transformação da experiência do cliente receberá 23% do 1,68 bilhão de dólares investidos em digitalização em 2019
Melhorar a experiência do cliente está no núcleo dos investimentos digitais corporativos em 2019, afirma a IDC Research da Espanha, em seu último estudo “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey”*, elaborado em parceria com a Atento.…
Com chatbot, Rentcars.com passa a atender 10 mil pessoas por mês
Capacidade de comunicação da empresa aumentou em três
vezes; ferramenta também tornou a relação com
os consumidores mais próxima
Em seis meses, contados a partir de dezembro de 2018, a Rentcars.com…
Capgemini é reconhecida como parceira do ano pela Microsoft no uso de SAP na plataforma Azure
A Capgemini anunciou que ganhou o “Microsoft SAP on Azure Partner of the Year” (em tradução livre, “Parceiro do Ano da Microsoft no uso do SAP na (plataforma) Azure”), um reconhecimento da área global da Microsoft à Capgemini como um dos principais parceiros por demonstrar excelência em inovação e implementação de soluções da SAP para clientes com base na tecnologia da Microsoft.…
Claranet é nomeada ao Quadrante Mágico da Gartner pelo segundo ano consecutivo
A indicação reflete as medidas da empresa para transformar suas
operações, manter a segurança e se adaptar rapidamente às
mudanças nas necessidades dos clientes
A Claranet, provedora de serviços gerenciáveis de TI, foi posicionada no Quadrante Mágico da Gartner para “Data Center Outsourcing and Hybrid Infrastructure Managed Services” (DCO/HIMS) pelo segundo ano consecutivo na Europa, um reconhecimento do alto nível de consistência e excelência na entrega de serviços ágeis e flexíveis de TI.…
Neobpo investe na transformação digital e fica entre as cinco empresas mais inovadoras do Brasil
Empresa especializada em outsourcing não mede
esforços para melhorar a experiência do
consumidor e reduzir gastos
A Neobpo, empresa especializada na oferta de soluções, aliando consultoria, tecnologia e serviço de BPO, ocupou o 5º lugar no ranking do Valor Inovação, no setor de Serviços.…
Assaí Atacadista contabiliza ganhos em produtividade com solução da Algar Tech
Implantação do Intuitive Service Desk proporcionou
menos interação humana, mais automação
e eficiência financeira no contrato
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com o cliente, ambiente de tecnologia e serviços de telecom, implantou, no Assaí Atacadista, a solução Intuitive Service Desk (ISD) – uma evolução do serviço de Service Desk criada para gerar a melhor experiência no atendimento técnico e maximizar a produtividade dos usuários.…
Inteligência Artificial no RH: Leroy Merlin investe na tecnologia para melhorar a experiência de seus colaboradores
O serviço de chatbot que já existia para os clientes, agora busca
agilizar o atendimento de RH para quase 10 mil
colaboradores da companhia
A Leroy Merlin lançou a primeira solução de chatbot voltada para os colaboradores: a Lia.…
KPMG: Internet das Coisas puxará receita da indústria mundial de semicondutores
A Internet das Coisas (IoT), incluindo casas industriais, conectadas, cidades inteligentes e tecnologias para vestir, é a aplicação que mais impulsionará a receita da indústria mundial de semicondutores no próximo ano fiscal.…
Quando o assunto é CX, Millennials têm expectativas mais altas que as demais gerações, aponta Adobe
Estudo mostra também que nove em cada dez pessoas
– entre 18 e 34 anos – disseram tomar uma atitude
depois de ter uma experiência on-line ruim
Quanto mais jovem o consumidor, mais altas são suas expectativas em relação às marcas com as quais se envolve.…
Em cada dez usuários de cartão de crédito, dois são adeptos de bancos digitais, revela pesquisa CNDL/SPC Brasil
Jovens são os que mais usam cartões digitais, atraídos por taxas
mais baixas e isenção de anuidade; 40% não controlam gastos
com ‘dinheiro de plástico’ e 46% já ficaram com nome sujo
por não pagar fatura nos últimos 12 meses
Os bancos digitais, aqueles que prestam seus serviços pela internet e não necessitam de uma estrutura física da agência, vêm ganhando cada vez mais espaço no país, sobretudo em meio ao enorme potencial do mercado de crédito.…
