As 8 grandes vantagens da Automatização mediante a tecnologia RPA, por Carlos Méndez*
/ A tecnologia RPA nasce sob o paradigma de simplificar processos.…
Customer Success deve ganhar ainda mais força dentro das empresas no pós-pandemia
Customer Success deve ganhar ainda mais força dentro das empresas no pós-pandemia, por Frederico Morales*
/ Manter o cliente engajado e contente mesmo depois dele já ter adquirido um produto ou serviço – conceito conhecido como Customer Success (CS) – já é algo desenvolvido dentro de algumas empresas há anos.…
• Ranking #CALLTOCALL
Ranking #CALLTOCALL
O Ranking Call To Call de palavras-chave (hashtags) indica os temas veiculados no portal com maior incidência de busca pelo mercado.…
• Covid-19 leva centrais de atendimento inteiras para o modelo home office em apenas alguns dias
Covid-19 leva centrais de atendimento inteiras para o modelo home office em apenas alguns dias
VoxAge ajuda ClearSale, FortBrasil e BRT a levarem suas centrais de atendimento para o modelo home office em menos de uma semana, sem impactos operacionais
A descoberta de um novo coronavírus no final de 2019 na China, anunciava a mudança dos tempos, dos relacionamentos, da transformação digital, frente à pandemia que o mundo viveria em 2020.…
• Callink amplia parceria com a Claro com nova operação e atendimento home office
Callink amplia parceria com a Claro com nova operação e atendimento home office
A Callink concluiu neste mês a implantação de uma nova operação, contendo 578 posições de atendimentos – PA’s, sendo mais da metade em home office.…
• Technology Vision 2020: Mensagens após Covid-19
Technology Vision 2020: Mensagens após Covid-19
A pandemia do Coronavírus despertou a necessidade de as empresas reavaliarem seus planos, projeções e estudos.…
• Stefanini lança Polymath, ferramenta de Inteligência Artificial capaz de aprender em poucos segundos
Stefanini lança Polymath, ferramenta de Inteligência Artificial capaz de aprender em poucos segundos
O sistema lê todos os links conectados a ele, criando uma base de dados para responder perguntas, sem qualquer treinamento prévio
Se você trabalha com bots, sabe a importância que eles têm em empresas de todos os setores e, certamente, já se deparou com dificuldades relacionadas a treinamento ou “curadoria”.…
• Infobip lança solução de contact center omnichannel
Infobip lança solução de contact center omnichannel
Conversations é uma solução de central de atendimento em nuvem que inclui uma plataforma de criação de chatbot
A Infobip, uma das maiores empresas de mensageria do mundo, apresenta sua nova solução de contact center: a plataforma Conversations, que permite às organizações se integrarem com os canais de comunicação mais populares do mundo.…
• Zendesk lança prêmio de experiência do cliente no Brasil
Zendesk lança prêmio de experiência do cliente no Brasil
A Zendesk anuncia hoje o prêmio Zendesk CX Awards.…
• Os impactos da pandemia nos serviços de contact center
Os impactos da pandemia nos serviços de contact center, por Florian Scheibmayr*
/ Tradicionalmente, o setor de Contact Center tem uma importância ímpar para o ramo da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no Brasil, dado seu impacto econômico e social como gerador de empregos e agente no avanço tecnológico.…