SoluCX lança solução que permite responder clientes utilizando ChatGPT
O CX Desk é uma solução de gerenciamento de tratativas com diversas funcionalidades, entre elas a utilização do ChatGPT para automatizar e editar respostas para os clientes
A SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS no Brasil, está lançando o CX Desk, sua nova solução que permite o gerenciamento das respostas dadas aos clientes que deixaram comentários durante as pesquisas de satisfação.…
Fila utiliza solução de omnicanalidade do Myrp Enterprise em flagships
Marca adotou frente de caixa e sistema de gestão de lojas em toda sua operação de varejo
Com o intuito de unir corredores de todos os níveis às mais recentes inovações e tecnologias no cenário da corrida, a Fila inaugurou a House Of Racer por tempo limitado no Parque Villa Lobos, em São Paulo.…
Experiência do consumidor: a presença da marca em cada etapa da jornada*
O mundo viveu inúmeras transformações nos últimos anos, mudanças cada vez mais intensas que têm influenciado novos comportamentos e demandas de consumo, o que resulta em um importante desafio: ampliar a experiência do consumidor.…
Em dois meses de operação, Norcoast lança novo canal de atendimento e segue focada em oferecer a melhor experiência ao cliente
Plataforma permite que o usuário faça o orçamento e contratação direto no portal em menos de 3 minutos
A Norcoast, empresa de navegação costeira do país, quer revolucionar a logística por meio de inovação e tecnologia.…
Avaya adquire a Edify e amplia posição como líder em soluções de experiência do cliente para empresas
Recursos da Edify aprimoram a Avaya Experience Platform™, integrando fluxo de trabalho adicional, orquestração da jornada do cliente e outras tecnologias baseadas em IA
A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia a aquisição da Edify, que traz recursos avançados de orquestração de jornada do cliente e fluxo de trabalho alimentados por IA diretamente para a Avaya Experience Platform (AXP), além de talentos de engenharia de classe mundial para a organização de engenharia da Avaya.…
Ideris anuncia nova parceria com a GoBots
Com recursos de IA e automação, a integração auxiliará na gestão de atendimento multicanal para marketplaces
A Ideris, uma das maiores integradoras de marketplaces do País, anunciou mais uma parceria estratégica, dessa vez com a GoBots.…
Empresas brasileiras são as mais rápidas do mundo em resolver problemas de seus clientes, aponta Freshworks
De acordo com relatório global, o tempo médio de resolução do suporte brasileiro é de 15h19min, cerca de 70% mais rápido do que nos EUA
A Freshworks, líder mundial no desenvolvimento de softwares para gerenciamento de negócios, revelou que o Brasil é o país mais rápido do mundo no atendimento ao cliente.…
Transformação digital amplia potencial de personalização do varejo: confira 5 benefícios
48% das empresas pretendem investir em transformação digital no varejo ainda neste ano.…
Feedback negativo: como ele pode ser valioso para as empresas? Por Renan Cardarello*
O feedback negativo é um tipo de avaliação extremamente temido por diversas marcas, principalmente por aquelas que estão em seu período inicial de crescimento e estabelecimento no mercado.…
Inteligência artificial torna-se fator imprescindível para estratégias de precificação
Especialista compartilha benefícios e como a IA pode ser aplicada para superar desafios no pricing de sua empresa
Um levantamento desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) e pela OasisLab apontou que 87% das empresas, no Brasil, investem em ações de transformação digital.…
