BRLink destaca a revolução do atendimento ao cliente com chatbots inteligentes
Tecnologia inovadora é solução eficaz para problemas como longos tempos de resposta, baixa satisfação do usuário e sobrecarga das equipes de atendimento
Em uma era digital marcada pela busca incessante por excelência na experiência do cliente, a BRLink, empresa de serviços em nuvem pertencente à Ingram Micro, destaca a importância dos chatbots inteligentes.…
5 pontos essenciais para um atendimento acima da média
Conquistar o cliente é uma tarefa cada vez mais desafiadora na jornada de compra, mas a qualidade do contato diz muito sobre o resultado final
Com o dinamismo do mercado, um atendimento de excelência ao cliente deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar um requisito essencial a qualquer empresa de sucesso.…
Nexcore incorpora speech analytics à plataforma CCaaS
A Nexcore by Selbetti, plataforma de contact center as a service (CCaaS), incorporou à sua solução de call center o módulo de monitoria digital e speech analytics, possibilitando uma análise mais aprofundada das interações dos clientes com os diversos canais de atendimento da empresa – incluindo voz, e-mail, chat e whatsapp.…
Marcas de luxo usam gatilhos emocionais para criar desejo e exclusividade
Estratégias exclusivas transformam produtos em símbolos de pertencimento
As marcas de luxo têm algo em comum: elas não vendem apenas produtos, mas sensações de exclusividade e pertencimento.…
Globant lança seu relatório de Tendências Tecnológicas 2025
De humanos sintéticos a experiências invisíveis, o relatório anual explora setores importantes que podem passar por transformações substanciais num futuro próximo e que trará uma tecnologia mais amigável e integrada ao cotidiano
A Globant (NYSE: GLOB), empresa digitalmente nativa focada em reinventar negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras, lançou seu Relatório de Tendências Tecnológicas de 2025, destacando as principais previsões do setor que irão moldar o próximo ano.…
Black Friday 2024 apresenta queda nas menções nas redes sociais, mas engajamento digital continua forte
Comscore revela insights exclusivos sobre a Black Friday 2024 nas redes sociais no Brasil
A Black Friday consolidou-se como um dos principais eventos do varejo no Brasil, mobilizando os consumidores em busca de descontos atrativos e promoções especiais.…
Ferramentas digitais transformam experiência do cliente e impulsionam negócios
Inteligência artificial e aplicativos personalizados tornam-se soluções eficazes para empresas que buscam maior engajamento com público consumidor
A evolução tecnológica tem redefinido a forma como as empresas se relacionam com seus clientes.…
Uma IA chamada “Mídia Programática”, por Luana Cevei*
É muito comum me perguntarem “afinal, o que é a mídia programática?”…
CX: como o contato humano pode ser aliado das tecnologias na jornada do cliente
Empresas apostam em inovação para aproximar e aumentar lealdade dos clientes B2B; mas tecnologia não deve vir sozinha, ela é a cereja do bolo
As plataformas de dados dos clientes (customer data platforms, ou CDPs) e a inteligência artificial generativa estão promovendo grandes avanços em personalização e automação do atendimento em diversos segmentos.…
Tendências no atendimento ao consumidor
Credibilidade e IA humanizada despontam como questões fundamentais
Em um mundo cada vez mais digital, as expectativas dos consumidores em relação ao atendimento têm evoluído rapidamente.…
