Emed migra 30% dos atendimentos para o WhatsApp com a ajuda da Anna
Desenvolvedora do primeiro ERP em nuvem para clínicas médicas automatiza atendimento com a Anna, plataforma de relacionamento automatizado
Na era do cliente 4.0 não basta mais apenas comercializar um bom produto ou serviço.…
A jornada do cliente: como aperfeiçoar o caminho do herói, por Fernanda Murillo*
No clássico “O Caminho do Herói”, livro do antropólogo e mitólogo Joseph Campbell, o autor identifica 12 passos pelos quais qualquer protagonista de uma ficção deve passar para se tornar efetivamente o herói que volta para casa após ter sucesso em sua aventura.…
A revolução do live commerce vem para humanizar as vendas digitais, por Monique Lima*
O live commerce na América Latina chegou no meio da pandemia, exatamente no dia 06 de junho de 2020, quando nós fizemos a primeira live no Brasil.…
Atento apresenta solução inédita para aprimorar atendimentos por vídeo
• Ferramenta fornece automatização na validação de dados, reconhecimento de intenções e maior precisão na identificação do cliente.…
Como melhorar o relacionamento com os clientes com estratégias omnichannel
Pontos de contato e interação entre as marcas e os consumidores devem estar integrados com objetivo de oferecer uma experiência coesa para os clientes
O relacionamento entre as marcas e consumidores vem mudando à medida que a transformação digital se torna realidade dentro das empresas.…
Mídias sociais e metaverso estão transformando para sempre o mercado de consumo, diz KPMG
O Facebook ainda é a plataforma de mídia social mais utilizada, seguida por Instagram, Pinterest, TikTok e Snapchat.…
Federação de empresas de Call Center vai à Justiça contra proibição a telemarketing
Para presidente da Feninfra, Vivien Mello Suruagy, decisão do Ministério da Justiça contraria “princípios básicos da Constituição”
A Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática (Feninfra) ingressou nesta quarta-feira, 20 de julho, com mandado de segurança coletivo, com pedido de medida liminar, contra decreto da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) que proíbe vendas por meio do chamado telemarketing.…
WhatsApp e E-commerce: conheça 5 benefícios desse meio de comunicação para as plataformas digitais
Segundo uma pesquisa realizada em 2021 pela Statista Research Department, no Brasil há 120 milhões de contas no WhatsApp, o que coloca o país em segundo lugar no mundo em número de usuários(as), atrás apenas da Índia.…
Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade
• Modelo adotado tem como base o suporte à experiência do cliente e a performance, com autogestão de equipe entre seus pilares
A Atento S.A.…
Conhecer seu cliente ajuda no relacionamento com o público
Saiba como traçar o perfil do seu cliente e entenda o impacto disso no relacionamento com os consumidores
Com todos os avanços tecnológicos e o maior acesso à internet, principalmente após a pandemia de Covid-19, é impossível fazer seu negócio crescer tendo apenas um bom produto.…
