O que é, realmente, fidelizar o cliente? Por Paulo Curro*
A lealdade do cliente pode, muitas vezes, ser confundida com recorrência de compra.…
• O futuro da tecnologia segundo a Salesforce – previsões e tendências para 2023
O futuro da tecnologia segundo a Salesforce – previsões e tendências para 2023
Executivos da companhia analisaram e compartilharam suas impressões sobre o futuro do setor
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), reuniu diversos executivos em posições estratégicas da companhia para responderem quais as principais tendências para o setor de tecnologia em 2023 e realizar possíveis previsões.…
• Nova plataforma de dados do cliente da Salesforce, Genie Customer Data Cloud, opera com tecnologia Tableau, …
Nova plataforma de dados do cliente da Salesforce, Genie Customer Data Cloud, opera com tecnologia Tableau, e processa mais de 100 bilhões de registros de clientes diariamente
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Tendências 2023: Omnichannel continuará dando o tom no CX, por Rodrigo Quadrado*
Tendências 2023: Omnichannel continuará dando o tom no CX, por Rodrigo Quadrado*
Atender e superar a expectativa dos clientes é essencial para fidelizar o público e ter sucesso em qualquer modelo de negócio.…
Cinco estratégias para melhorar a experiência do cliente no Natal, por Leonardo Coelho*
Cinco estratégias para melhorar a experiência do cliente no Natal, por Leonardo Coelho*
Estamos nos aproximando de uma das datas mais simbólicas do comércio global.…
• Análise de dados e gestão de churn: consultor dá dicas para mitigar o problema
Análise de dados e gestão de churn: consultor dá dicas para mitigar o problema
Especialista indica a importância do gerenciamento de dados, análise e diagnóstico quando a perda de clientes sai do controle
A perda de clientes, desde que controlada, faz parte da vivência de uma empresa.…
• Gastos com TI na América Latina vão superar o crescimento do PIB em 2023, segundo a IDC
Gastos com TI na América Latina vão superar o crescimento do PIB em 2023, segundo a IDC
● Investimento em tecnologias digitais, como inteligência artificial, machine learning, automação e robótica, crescerá 32 vezes mais do que a economia da região no próximo ano
● 70% das empresas não estão aproveitando ao máximo o valor agregado das tecnologias devido à falta de habilidades de seus funcionários
Mesmo diante de grandes desafios macroeconômicos, os investimentos em infraestrutura de TI na América Latina vão superar o crescimento do PIB em 2023, de acordo com o IDC FutureScape: Latin America Predictions 2023 da IDC Latin America, líder em inteligência de mercado, serviços de consultoria e conferências com as indústrias de Tecnologia da Informação e Telecomunicações.…
• Bots escritores antecipam o futuro da produção de conteúdo
Bots escritores antecipam o futuro da produção de conteúdo
Tecnologia combina linguística computacional com algoritmos de IA para criar textos para uso em redes sociais e outros canais de comunicação de pessoas e empresas
A inteligência artificial deverá trazer mudanças na área de produção de conteúdo para redes sociais, peças de marketing, artigos e textos com foco na promoção de pessoas e empresas.…
• Nova pesquisa da Talkdesk revela as tendências a serem observadas no varejo CX
Nova pesquisa da Talkdesk revela as tendências a serem observadas no varejo CX
Estudo mostra que, nos próximos dois anos, as marcas pretendem ir além do transacional para experiências mais interativas e unificadas, mas as barreiras para integração de equipe e TI permanecem
•No cenário de crescente incerteza do mercado, os profissionais de CX de varejo (58%) dizem que aumentar a receita é o principal impulsionador de seus investimentos em atendimento ao cliente
• Marcas com visão de futuro buscam estimular experiências mais interativas por meio de recursos de IA baseados em voz, transmissão de vídeo ao vivo e canais de última geração, como o metaverso
• No entanto, os desafios com recrutamento e retenção de pessoal de CX continuam; 86% dos entrevistados citaram ainda problemas com a integração de novas tecnologias e sistemas existentes
A Talkdesk®, Inc.,…
• 5 dicas para melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano
5 dicas para melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano
Carlos Casciano, COO da Movidesk, traz uma série de dicas para as empresas se prepararem para essa época do ano
A chegada do fim do ano é sempre um período estratégico e movimentado para o setor do varejo.…