Fim das senhas: Cinco motivos para adotar a biometria por voz em contact centers, por Paulo Manzato*
Quando foi a última vez que você atualizou as suas senhas?…
O Metaverso está morrendo? Longa vida ao Metaverso, por Pablo Sáez*
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Nesta semana, a Meta anunciou a demissão de 11 mil funcionários.…
Marketing de experiência: é preciso engajar clientes com emoção, por Marco Oliveira*
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Nos últimos dois meses do ano, o comércio sempre registra um aumento nos números de vendas devido às festas de fim de ano, campanha Black Friday e pagamento do 13º salário, que tendem a injetar recursos que, de certa forma, são convertidos para o consumo.…
E-mail marketing, o trunfo das estratégias de Customer Experience, por Fernanda Grolla*
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Antes da pandemia, a Experiência do Cliente já se firmava como uma tendência determinante para o crescimento dos negócios.…
• Conheça as 10 tendências tecnológicas mais promissoras para 2023
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Corporações devem ficar atentas a esses temas que devem trazer inovações e novas mudanças nos processos, avalia especialista e CEO da BTTECH
Nos últimos anos, as inovações tecnológicas têm proporcionado uma verdadeira revolução, que garantiram uma melhor eficiência, otimização e até mesmo acelerou ainda mais a transformação digital nas organizações.…
• Ascenty conquista excelência em atendimento ao cliente pelo quinto ano consecutivo
Ascenty conquista excelência em atendimento ao cliente pelo quinto ano consecutivo
Empresa líder em data centers na América Latina atingiu a zona de excelência em atendimento ao cliente pelo quinto ano consecutivo segundo a metodologia de pesquisa da Net Promoter Score
Os resultados da pesquisa Net Promoter Score (NPS), realizada anualmente com os clientes da Ascenty, empresa líder em colocation na América Latina, revelam como o atendimento de excelência é um diferencial do posicionamento de mercado da organização.…
• Atento recebe prêmio da Frost&Sullivan por liderar a indústria de terceirização da Experiência do Cliente (CX) no Brasil a partir de soluções inovadoras
Atento recebe prêmio da Frost&Sullivan por liderar a indústria de terceirização da Experiência do Cliente (CX) no Brasil a partir de soluções inovadoras
• A Frost & Sullivan reconheceu a Atento em seu Best Practices Award, citando o compromisso da empresa em fornecer uma ampla gama de soluções de CX, incluindo produtos baseados em IA e talentos humanos altamente qualificados.…
• De olho no jogo e na produtividade: empresas inovam nas ações para engajar os colaboradores durante a Copa dentro dos escritórios
De olho no jogo e na produtividade: empresas inovam nas ações para engajar os colaboradores durante a Copa dentro dos escritórios
• Teleperformance no Brasil disponibiliza 250 TVs, equipamentos de transmissão e permite camisa da seleção em dias de jogo
sexta-feira.
• Aktie Now é premiada no Zendesk CX Awards 2022
Aktie Now é premiada no Zendesk CX Awards 2022
Empresa é uma das principais parceiras da Zendesk e foi premiada em duas categorias
A Aktie Now, consultoria que apoia a inovação e o crescimento das empresas por meio de estratégia, processos, tecnologia e pessoas, conquistou dois importantes prêmios no Zendesk CX Awards 2022.…
• Pesquisa mundial do OTRS Group mostra como está o atendimento aos clientes
Pesquisa mundial do OTRS Group mostra como está o atendimento aos clientes
No Brasil, o WhatsApp é o canal de atendimento utilizado por 92% dos pesquisados
No início da temporada de compras mais turbulenta do ano, pesquisa do OTRS Group mostra como está o cenário mundial do atendimento a clientes.…