Forças que moldarão a experiência do cliente em 2022 dispensam bola de cristal, por Fernanda Nascimento*
/ A virada de um ano para o outro não é necessariamente uma virada de chave.…
Forças que moldarão a experiência do cliente em 2022 dispensam bola de cristal, por Fernanda Nascimento*
/ A virada de um ano para o outro não é necessariamente uma virada de chave.…
Inteligência artificial para humanizar as interações, por Ricardo Andrade*
/ Independente da área de atuação, frequentemente as empresas recebem perguntas de seus clientes, que desejam entender melhor alguma questão ou até mesmo solucionar um problema, desde os mais simples até os mais complexos.…
Estudo encomendado pela Atento mostra que gerenciamento de gerações, inovação e conectividade estão entre as tendências para os próximos anos
• Em parceria com a Inova Consulting, companhia líder em gestão de experiência do cliente, estudo apresenta as principais tendências para o setor nos próximos anos.…
Riachuelo inova com inclusão digital e empoderamento dos clientes com autoatendimento
A plataforma colaborativa DialMyApp digitaliza as ligações para centrais de atendimento e convida o cliente a olhar para a tela do smartphone
Inovação, dinamismo e agilidade garantem à Riachuelo o posto de uma das maiores empresas de moda do Brasil.…
Nice anuncia novas funcionalidades RPA movidas a IA e acelera a estratégia CX Digital-First das organizações
Novos recursos permitem aumentar o ROI, reduzindo o tempo de produção e maximizando o valor da automação em toda a empresa
A Nice (Nasdaq: NICE) introduz novos recursos alimentados por IA que permitem às organizações maximizar os benefícios da Robotic Process Automation (RPA) para seus negócios.…
As 9 previsões de tecnologia para 2022
Desde 2020, e como consequência da pandemia, consumidores estão cada vez mais exigindo experiências personalizadas, assim como conveniência e garantia de que suas marcas favoritas tenham compromisso com o meio ambiente, o social e a governança.…
3 tendências em atendimento ao cliente no varejo, por Paulo Manzato*
/ Fazer um excelente atendimento ao cliente não é mais um diferencial, é uma necessidade para manter a competitividade da sua empresa no mercado.…
Para atender o novo consumidor, dark kitchen e delivery próprio são tendências para ficar de olho no varejo food service em 2022, por Ramon Martins*
/ Um dos segmentos mais impactados pelas inovações tecnológicas nos últimos anos foi o de food service.…
Metaverso: a experiência em um ‘museu de grandes novidades’, por Fabio Almeida*
/ A frase de Lavoisier, “nada se cria, nada se perde, tudo se transforma”, deu origem a outra, provando o que ela mesmo diz ao servir de base para uma paródia: “nada se cria, tudo se copia”.…
TecToy Automação e PayGo homologam solução de Multi Adquirente para equipamentos PDV e autoatendimento
Objetivo é potencializar a plataforma Android e soluções IOT voltadas para o Comércio 4.0
A plataforma de pagamentos da PayGo agora está homologada para o portfólio de equipamentos de Automação da TecToy nas suas linhas de PDV (Terminal Ponto de venda) e autoatendimento, ou seja, os produtos da linha SUNMI, como os PDVs D2Mini, T2Mini, V2 e os quiosques K2 e K2 Mini voltados para autoatendimento.…