Serviço de atendimento ao cliente ChameVolks completa 30 anos
Ferramenta já proporcionou cerca de 2 milhões de contatos via telefone e milhares de atendimentos pelas estradas no Brasil e no exterior
Principal serviço de atendimento ao cliente da Volkswagen Caminhões e Ônibus, o ChameVolks completa 30 anos de suporte em tempo real no campo.…
Beelieve anuncia lançamento com a plataforma Sebraeplace de cursos de marketing digital para pequenos negócios
Cursos focados na formação de novos profissionais na área estarão disponíveis em condições especiais na plataforma
A Beelieve Group, empresa que busca democratizar o marketing digital para PMEs, anuncia liberação como fornecedores homologados com o Sebrae Paraná para a oferta de cursos na maior plataforma de serviços e soluções para os pequenos negócios do país, o Sebraeplace.
Customer Insights 2024: estudo aponta que rituais internos são críticos para o sucesso empresarial
A Zenvia, que habilita as empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluidas em toda a jornada do cliente, em parceria com a CS Academy, a MindMiners e a SenseData (adquirida pela Zenvia em 2021), realizou o estudo Customer Insights 2024.…
Guilherme Barreiro é nomeado diretor da unidade de negócios BRLink e serviços da Ingram Micro
Executivo com 20 anos de experiência nas áreas de TI e cloud passa a liderar a empresa pertencente à Ingram Micro Brasil e a unidade de serviços da distribuidora; Rafael Marangoni, que ocupava a posição, passa a atuar na sede da Ingram Micro na Califórnia (EUA)
Turnover: como enfrentar o principal desafio dos call centers? Por Riemann Cesar*
O desafio da retenção de associados em operações de call center é uma realidade complexa enfrentada por diversas empresas, exigindo análises profundas e estratégias inovadoras.…
Hiperautomação: 10 passos para implementá-la na sua empresa, por Hermínio Gonçalves*
Mais do que uma ferramenta, a mentalidade busca automatizar processos complexos com tecnologias como BPM, RPA e IA
A hiperautomação está se tornando cada vez mais relevante à medida que as organizações buscam se adaptar a um ambiente de negócios em constante mudança e impulsionar a transformação digital em suas operações.…
Avaya e Resolutte anunciam parceria para fortalecer atendimento ao cliente
Empresas focarão em soluções de Avaya Experience Platform™ (AXP) Public Cloud integradas a WFM e Speech Analytics
A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, anunciou uma nova parceria estratégica com a Resolutte, uma empresa que emergiu com o compromisso fundamental de aprimorar a eficiência operacional de seus clientes.…
Ativação de marca é o caminho para se conectar com a Geração Z, por Bruna Alves*
Empresas modernas estão cada vez mais focadas em criar uma conexão com o público mais jovem.…
Revolucionando o futuro da experiência do cliente: As tendências de inovação para os próximos meses
IA, personalização preditiva, interatividade 360 graus, chatbots humanizados, blockchain, soluções sustentáveis são algumas das tendências levantadas pela Concentrix + Webhelp no customer experience
No dinâmico cenário dos negócios, a inovação contínua é a base principal para conquistar e manter clientes satisfeitos.…
Zendesk anuncia a solução mais completa de experiência do cliente para a era da IA
Líder de CX lança agentes de IA, copiloto de agente e Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) alimentado por IA para fornecer experiências excepcionais
Hoje, em seu evento Relate, a Zendesk anunciou a solução de experiência do cliente mais completa do mundo para a era da IA.…
