O impacto do Open Banking para o mercado financeiro, por Cláudio Oliveira*
/ Após o lançamento do Pagamento Instantâneo (PIX), o Banco Central já se prepara para mais uma novidade para os setores financeiro e de tecnologia.…
• Nice mescla Atendente Virtual NEVA com Insights de Comportamento em Tempo Real do Enlighten-IA
Nice mescla Atendente Virtual NEVA com Insights de Comportamento em Tempo Real do Enlighten-IA
Esta combinação permite aos agentes compreender os sentimentos do consumidor, responder rapidamente a suas queixas e adaptar ações de forma proativa
A NEVA (Nice Employee Virtual Attendant) agora é acompanhada da solução de insights de comportamento e de conversação em tempo real Enlighten-IA, o que garante experiência de serviço hiper-personalizado.…
• Ricardo Gorski assume diretoria de vendas e marketing na Wittel
Ricardo Gorski assume diretoria de vendas e marketing na Wittel
A Wittel, companhia especializada na jornada de interação, conectando todas as pontas com inteligência, tecnologia e serviço de alto valor agregado, anuncia para o mercado a chegada de Ricardo Gorski como Diretor de Vendas e Marketing da companhia.
• Pós-venda é etapa importante na jornada do cliente: confira pontos que devem ser levados em consideração pelas empresas
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Cliente deve se sentir amparado mesmo após processo de compra
O momento em que uma venda é fechada é considerado por muitos como o mais importante dentro da jornada do cliente.…
• Neo promove Rodrigo Quadrado a diretor de Customer Experience
Neo promove Rodrigo Quadrado a diretor de Customer Experience
Profissional será responsável pelo gerenciamento de contas-chave dentro da companhia
A Neo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais, anuncia Rodrigo Pereira Quadrado como novo diretor de Customer Experience da companhia.
• 91,7% dos líderes de TI acreditam que tecnologias emergentes são essenciais para o negócio
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Pesquisa da NTT Ltd.…
• Cognizant apresenta estudo sobre os 21 lugares do futuro
Cognizant apresenta estudo sobre os 21 lugares do futuro
Cidade de São Paulo aparece como centro de tecnologia, inovação, arte, cultura e culinária
Nos últimos anos, a Cognizant, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios, vem apresentando a pesquisa 21 Jobs of the Future (“21 Empregos do Futuro”), por meio de estudos do Centro para o Futuro do Trabalho, com um olhar focado em entender quais as habilidades e competências serão necessárias para ocupar esses cargos e qual o papel do RH nesse processo.…
• 5 sinais de que está na hora de automatizar o sistema da sua empresa
5 sinais de que está na hora de automatizar o sistema da sua empresa
Huggy, plataforma de atendimento digital, explica os benefícios de digitalizar alguns processos
Vivemos a era da tecnologia e todo mundo sabe, porém, muitos acreditam que se adaptar a essa realidade é opcional e que manter os métodos antigos ainda funciona.…
• Jornada do cliente: a importância de uma plataforma que acompanhe todas as etapas e necessidades do PME
Jornada do cliente: a importância de uma plataforma que acompanhe todas as etapas e necessidades do PME
Como garantir uma ótima experiência para o cliente desde o primeiro clique no site até o pós-venda
Já existiu um tempo em que o momento da tomada de decisão de compra era o foco das ações de marketing.…
A força do analytics na experiência do cliente
A força do analytics na experiência do cliente, por Alexandre Dias*
/ A transformação digital trouxe um empoderamento para o cliente no que diz respeito à reputação de marca.…