Plusoft adquire IBOPE DTM e fortalece estratégia de Big Data para Marketing
Companhia assume papel de protagonista na consolidação do setor de Customer Experience no Brasil
A Plusoft, empresa de Human Experience (HX), acaba de adquirir o IBOPE DTM.…
• Solução de reconhecimento de fala do CPQD agora identifica sentimento, gênero e faixa etária
Solução de reconhecimento de fala do CPQD agora identifica sentimento, gênero e faixa etária
A solução de Reconhecimento de Fala (STT/ASR) do CPQD, que faz parte do portfólio de Interação Inteligente, está ganhando novas funcionalidades: análise de sentimentos e identificação de gênero e faixa etária.…
• Nova ferramenta de data analytics otimiza gestão de contact centers em home office
Nova ferramenta de data analytics otimiza gestão de contact centers em home office
O Instant Business Intelligence Server – IBIS coleta métricas e dados de performance, permitindo que as empresas tomem decisões mais estratégias durante a pandemia
Alinhada à necessidade de um monitoramento mais preciso e eficaz do trabalho dos operadores de contact centers em home office durante a pandemia, a Instant Solutions acaba de lançar no mercado brasileiro o IBIS – Instant Business Intelligence Server.…
• Algar Tech cria célula de atendimento especializado para clientes do Banco BV com mais de 65 anos
Algar Tech cria célula de atendimento especializado para clientes do Banco BV com mais de 65 anos
Projeto piloto já está sendo executado e nasceu como uma iniciativa de cuidado e diferenciação no atendimento a clientes mais seniores
A Algar Tech, multinacional especializada em processos de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, iniciou um projeto piloto para atender clientes do Banco BV com idade superior a 65 anos.…
• Quest Software apresenta novo country manager no Brasil
Quest Software apresenta novo country manager no Brasil
Vladimir Brandão assume o cargo com missão de aumentar o portfólio de contas estratégicas e projeta crescimento de 30% da operação no país neste ano
A Quest Software, fornecedora global de software de gerenciamento e segurança de sistemas, anuncia o executivo Vladimir Brandão como novo country manager Brasil.…
Clientes, colaboradores e tecnologia: personagens da transformação pós-pandemia
Clientes, colaboradores e tecnologia: personagens da transformação pós-pandemia, por Luiz Camargo*
/ Um ano após o decreto da pandemia do coronavírus, olhamos para o que passou e entendemos que muitas transformações aconteceram no mundo.…
LGPD: uma possível mina de ouro para os negócios
LGPD: uma possível mina de ouro para os negócios, por Adílio Santos*
/ Os seus dados agora são efetivamente seus.…
ESG e a ansiedade da comunicação
ESG e a ansiedade da comunicação, por Daniela Coelho*
/ Recentemente, ouvi um diretor bastante envolvido nas questões ESG (Ambiental, Social e Governança, em português) dizer que muitas empresas estão só querendo passar de ano, sem aprender a matéria.…
• Nice lança CXone Expert para autoatendimento digital
Nice lança CXone Expert para autoatendimento digital
. Lançamento ocorre após a aquisição da MindTouch, líder em software de gerenciamento de conhecimento baseado em nuvem
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• Actionline designa Nívea Felix como nova CCO
Actionline designa Nívea Felix como nova CCO
Actionline, empresa do ecossistema Untold_ que transforma dados e informações em decisões sólidas que impactam o resultado de seus clientes, nomeia Nívea Felix como nova Chief Commercial Officer.