IBM apresenta 5 tendências que vão transformar os negócios no Brasil e na América Latina
A efervescência tecnológica que as organizações experimentaram nos últimos três anos reinventou a forma com que os líderes olham para o futuro dos negócios.…
• 11 dicas para evitar golpes na internet
11 dicas para evitar golpes na internet
O especialista Eduardo Gonçales, CISO da Tivit, listou alguns cuidados para lojistas e consumidores aproveitarem as compras online sem dor de cabeça
O comércio eletrônico brasileiro deve movimentar mais de 169 bilhões de reais em 2022, de acordo com a ABComm, o que representa alta de 12% em relação ao ano passado.…
• E-mail marketing: 5 dicas para que sua comunicação não caia na caixa de spam
E-mail marketing: 5 dicas para que sua comunicação não caia na caixa de spam
MoEngage aponta estratégias de como manter-se relevante para o seu consumidor utilizando uma das ferramentas de marketing mais tradicionais
Em levantamento recente sobre o impacto do e-mail na estratégia de marketing, a MoEngage – plataforma de engajamento inspirado por insights gerados via inteligência artificial – identificou que 99% dos usuários de e-mail checam sua caixa de entrada todos os dias.…
• Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
A suspensão da atividade de 180 empresas de telemarketing, decretada pelo Ministério da Justiça no último mês de julho por conta de ligações abusivas aos consumidores, gerou questionamentos sobre a qualidade do serviço prestado no território nacional pelo setor de customer experience (CX) — ou experiência do cliente, em tradução livre .…
LGPD: Será que o Brasil terá um cenário tão evoluído quanto o da União Europeia no tratamento de dados pessoais? Por Sylvio Sobreira Vieira*
LGPD: Será que o Brasil terá um cenário tão evoluído quanto o da União Europeia no tratamento de dados pessoais?…
• Como a tecnologia proporciona melhor experiência aos clientes
Como a tecnologia proporciona melhor experiência aos clientes
Soluções em CRM, chatbots e inteligência artificial são algumas das que podem melhorar a experiência do consumidor
Com diversas formas de utilização das ferramentas para melhorar a experiência do cliente, a tecnologia passou a ser primordial na execução das práticas de CX, principalmente no que se refere à entrega de soluções práticas e eficiente das reais necessidades dos usuários.…
Horário cancelado: como evitar prejuízos com o absenteísmo dos clientes? Por Leonardo Coelho*
Horário cancelado: como evitar prejuízos com o absenteísmo dos clientes? Por Leonardo Coelho*
Lidar com os clientes pode não ser fácil.…
Mundo BANI: uma visão estratégica e customercentric do futuro, por Fernanda Grolla*
Mundo BANI: uma visão estratégica e customercentric do futuro, por Fernanda Grolla*
Promover inovação é uma habilidade cada vez mais valorizada, almejada e necessária para os negócios, e com a pandemia isso ficou muito evidente.…
O desafio do mercado para atender a população sênior, por Cristián Sepúlveda*
O desafio do mercado para atender a população sênior, por Cristián Sepúlveda*
População brasileira com 60 anos ou mais saltou de 11,3% para 14,7%; e passou de 22,3 milhões para 31,2 milhões, crescendo 39,8% em dez anos
O número de pessoas com idade acima de 60 anos no Brasil cresceu 39,8% no período de dez anos e chegou a 31,2 milhões em 2021, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).…
• 5 erros que levam os clientes a bloquearem a conta de uma empresa no WhatsApp e como evitá-los
5 erros que levam os clientes a bloquearem a conta de uma empresa no WhatsApp e como evitá-los
Sinch aponta os principais equívocos cometidos no processo e conta como a tecnologia pode apoiar na correção da rota para um engajamento de sucesso entre marcas e clientes
Se as marcas não cuidarem da qualidade das mensagens enviadas ou se não houver controle da quantidade de mensagens que os usuários recebem, elas podem se tornar incômodas e, como consequência, o cliente bloqueia e relata a conta do WhatsApp como Spam, o que causa um grande problema para as empresas.…