Quando o possível é inimigo do adequado para seu GRC, por Mário Neto*
A cada dia mais ouvimos falar de Governança, Gestão de Riscos e Compliance dentro das empresas.…
• Fim dos cookies: marcas têm a oportunidade de desenvolver ‘outra relação’ com os clientes
Fim dos cookies: marcas têm a oportunidade de desenvolver ‘outra relação’ com os clientes
• O Google planeja eliminar gradualmente os cookies de terceiros até 2024
• O fim dos cookies de rastreamento e coleta de dados dá às marcas a oportunidade de reconstruir criativamente um relacionamento mais próximo com seus clientes
O Google anunciou recentemente que atrasará a data limite, de 2023 até o final de 2024, para eliminar gradualmente os cookies de terceiros de seus mecanismos de buscas e ferramentas.…
• Twilio expande plataforma de engajamento do cliente para fortalecer negócios frente a momento macroeconômico turbulento
Twilio expande plataforma de engajamento do cliente para fortalecer negócios frente a momento macroeconômico turbulento
Agora com disponibilidade geral, o Twilio Engage capacita clientes como Discovery Education para ativar experiências personalizadas e orientadas por dados em vários canais e em escala
Durante o Signal 2022, a Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, anuncia uma linha de produtos e aprimoramentos projetados para equipar as empresas com a tecnologia necessária para construir relacionamentos lucrativos, de longo prazo e mais diretos entre marcas e seus clientes – algo imperativo neste momento econômico turbulento.…
Atualizando a eficiência do ‘mobile marketing’ com o Rich Communication Service (RCS), por Patrick Marquart*
Atualizando a eficiência do ‘mobile marketing’ com o Rich Communication Service (RCS), por Patrick Marquart*
A cada dia, a tarefa de conquistar a atenção dos clientes tem se tornado mais difícil.…
Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá*
Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá*
A satisfação do cliente é a pedra angular de todo contact center.…
Prefixo 0303 já é realidade no telemarketing: você sabe do que se trata? Por Laércio Guimarães*
Prefixo 0303 já é realidade no telemarketing: você sabe do que se trata?…
• Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
Empresas que apostam nas novas tendências da transformação digital melhoram a experiência do cliente.…
• A importância do reconhecimento para adesão: identificando um operador de call center de sucesso
A importância do reconhecimento para adesão: identificando um operador de call center de sucesso
Conheça as principais características e saiba como valorizar o trabalho dos colaboradores
O mercado de atendimento ao cliente vem ganhando cada vez mais força no Brasil e no mundo.…
• Consumidores buscam atendimento humanizado e segurança em canais de comunicação com empresas
Consumidores buscam atendimento humanizado e segurança em canais de comunicação com empresas
Indicadores apontam desafios a serem superados no e-commerce durante a temporada de promoções
Com a chegada da Black Friday, os consumidores podem se deparar com inúmeras promoções, descontos e oportunidades cuidadosamente dedicadas para a última sexta-feira do mês de novembro.…
• Nice lança FluenCX para oferecer experiências digitais extraordinárias ao cliente
Nice lança FluenCX para oferecer experiências digitais extraordinárias ao cliente
As soluções CX digitais aproveitam dados e IA para fornecer autoatendimento inteligente, o que contribui para aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos
A Nice (Nasdaq: NICE) está lançando o FluenCX, conjunto completo e integrado de soluções digitais CX, criado para oferecer os melhores resultados captados por Inteligência Artificial (IA) para entender os dados do cliente e criar jornadas excepcionais.…