A Atento promove a seleção dos melhores perfis para seus clientes por meio da plataforma Smart Recruiter AI
• Ferramenta proprietária revoluciona o recrutamento no setor de atendimento ao cliente ao criar interações genuínas e personalizadas com os candidatos, que simulam cenários fiéis à realidade das marcas.…
Diferenças entre atendimento humanizado e humanização no atendimento, por Alessandro Chelini*
Durante minha trajetória profissional, participei ativamente de diversos processos transformadores na indústria de serviços e interação, com ênfase no bem-estar das pessoas.…
Autoatendimento digital: como desenvolver a jornada do cliente? Por Leonardo Coelho*
Em um mercado onde a experiência do cliente é o grande comandante do sucesso e prosperidade dos negócios, investir no autoatendimento digital pode ser um enorme diferencial competitivo da sua empresa.…
Inteligência artificial: desafios e necessidades de regulação, por André Fernandes*
Vivemos um momento de extrema importância no desenvolvimento e implementação da inteligência artificial (IA).…
Genesys Xperience Brazil 2024: Acelerando o futuro da orquestração de experiência com IA
O evento de experiência do cliente do ano no Brasil contará com líderes da Pagbank, Cielo, Salesforce e outros para discutir o potencial transformador da IA e como fortalecer a lealdade de clientes e colaboradores.…
Concentrix eleva sua estratégia de crescimento no Brasil com oferta de soluções tecnológicas para CX
Com o objetivo de se consolidar como a principal parceira no desenvolvimento de soluções e tecnologias para CX, a empresa alavanca sua expertise em serviços de experiência do cliente para expandir sua presença no mercado de tecnologia brasileiro.…
Inteligência artificial humaniza e-commerce e conecta consumidor com as marcas
A Inteligência artificial e o e-commerce se uniram de tal forma que não é mais possível um viver sem o outro.…
Orquestração de dados e sistemas: A nova sinfonia das empresas modernas, por Denis Furtado*
Em um mundo onde a informação se tornou o novo ouro, a orquestração de dados e sistemas chega como uma tendência essencial para o sucesso corporativo.…
Vero otimiza o atendimento ao cliente com a Coddera e Genesys Cloud
Empresa reduziu os abandonos de ligações em 70% e o tempo de espera das chamadas em 13%
A Vero, empresa de telecomunicações, vem crescendo rapidamente nos últimos anos por meio de fusões e aquisições, com destaque para a operação de fusão com a Americanet em 2023.…
Desafios enfrentados pelo e-commerce podem ser vencidos com automação e melhor relacionamento com clientes, por Felipe Rodrigues*
Todo segmento e todas as empresas enfrentam desafios e obstáculos.…
