Do CRM ao cashback: como fidelizar o cliente de forma assertiva, por Rodrigo Ribeiro*
Se há uma recíproca que é verdadeira no mundo dos negócios atual, é a de adotar mudanças que geram valor.…
Uma perspectiva necessária no papel do ChatGPT na eficiência dos bots, por André Favero*
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Em um mundo cada vez mais digitalizado, a automação desempenha um papel fundamental na otimização de processos e na melhoria da experiência do cliente.…
Sua empresa está preparada para atender diferentes gerações? Por Thiago Siqueira*
Sua empresa está preparada para atender diferentes gerações? Por Thiago Siqueira*
Atender o cliente de maneira rápida e eficiente é um desafio para várias empresas, especialmente quando falamos de perfis geracionais diferentes, com expectativas que variam de acordo com suas preferências, valores e experiências.…
11 tipos de clientes e como conquistá-los, por Willian Pimentel*
11 tipos de clientes e como conquistá-los, por Willian Pimentel*
Se tem uma coisa que aprendi ao longo da minha trajetória no mercado de softwares empresariais e CX, é que para construir uma base de clientes leais, é preciso entender como identificar e lidar com os diferentes tipos de consumidores.…
SXSW 2025: reflexões para os futuros visitantes, por Valeria Abadi*
SXSW 2025: reflexões para os futuros visitantes, por Valeria Abadi*
Antes de mergulhar no turbilhão de ideias, inovações e vivências que o SXSW (South by Southwest) 2024, um dos maiores eventos de marketing do mundo, iria oferecer, seria muito proveitoso se eu soubesse antecipadamente como poderia desfrutarr ao máximo essa experiência única.…
• Twilio lança Unified Profiles e Agent Copilot, combinando dados de clientes e IA para aumentar a produtividade e o engajamento
Twilio lança Unified Profiles e Agent Copilot, combinando dados de clientes e IA para aumentar a produtividade e o engajamento
• Novidade marca o primeiro de três grandes lançamentos da empresa em 2024, em que a Twilio incorporará nativamente a Segment aos seus produtos da vertente de comunicação
• Ao incorporar dados fornecidos pelo ‘Golden’ Customer Profiles da Twilio Segment no Flex, colaboradores têm insights mais profundos sobre os comportamentos e preferências dos clientes, permitindo interações mais personalizadas
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia o lançamento de duas inovações para o Twilio Flex, sua solução de engajamento digital baseada em nuvem: o Unified Profiles e o Agent Copilot.…
Como a IA vem transformando a experiência do consumidor na construção civil? Por Wanderson Leite*
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Por que este será o ano do assistente de IA, por Gabriel Dornella*
Por que este será o ano do assistente de IA, por Gabriel Dornella*
Neste ano, a IA generativa impulsionará a transformação em todos os setores, aumentando a eficiência e a produtividade.…
• 10 tendências em CX que definirão o ano de 2024
10 tendências em CX que definirão o ano de 2024
Como as empresas estão se relacionando com a experiência do cliente, onde ainda enfrentam desafios ou alcançam melhores retornos sobre investimentos?…
• A adoção de um sistema de Help Desk é fundamental para empresas que buscam excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional
A adoção de um sistema de Help Desk é fundamental para empresas que buscam excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional
À medida que a tecnologia avança a passos largos e a inteligência artificial (IA) se torna cada vez mais presente em nossas vidas, a necessidade de um sistema de help desk eficaz e atualizado se torna mais crucial do que nunca para as empresas.…