O metaverso já é “real” quando se trata do mercado de fidelidade?…
• Pesquisa inédita da Twilio aponta que consumidores brasileiros são os mais exigentes do mundo ao se comunicar com as marcas
Pesquisa inédita da Twilio aponta que consumidores brasileiros são os mais exigentes do mundo ao se comunicar com as marcas
Insights provêm da quarta edição do Relatório de Engajamento do Cliente (2023), que também aponta diversos números envolvendo personalização e uso de dados do cliente…Ler o post.…
• Salesforce Contact Center: automação, inteligência e dados em tempo real geram economia de custos e experiências de serviço proativas
Salesforce Contact Center: automação, inteligência e dados em tempo real geram economia de custos e experiências de serviço proativas
Nova tecnologia da empresa reúne um conjunto de ferramentas que transforma outras soluções em um hub de atendimento automatizado, inteligente e em tempo real aos clientes
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), anunciou o lançamento da plataforma Contact Center.…
Customer Experience interactions: a experiência além do Contact Center, por André Fernandes*
Customer Experience interactions: a experiência além do Contact Center, por André Fernandes*
Se pensarmos em relações entre pessoas, levamos em conta a reciprocidade.…
• Andréia Rebelo assume como CSMO da Digisystem
Andréia Rebelo assume como CSMO da Digisystem
Executiva conta com mais de 20 anos de experiência na área de tecnologia com passagens por grandes players do mercado privado
A Digisystem, companhia brasileira fornecedora de soluções de negócios de tecnologias avançadas que ajudam as organizações a passarem pela jornada da transformação digital, acaba de anunciar a chegada da Andréia Rebelo, que assume como Chief Sales Marketing Officer (CSMO).
Inteligência Artificial generativa já é uma realidade e revolucionará o atendimento ao consumidor, por Luís Quiles*
Inteligência Artificial generativa já é uma realidade e revolucionará o atendimento ao consumidor, por Luís Quiles*
Nas últimas semanas, ferramentas como ChatGPT e o LaMDA, baseadas em Inteligência Artificial, têm chamado a atenção de especialistas e do público geral pelos surpreendentes resultados obtidos — positivos e negativos.…
• Visibilidade Trans: Atento reafirma seu compromisso com ações práticas de diversidade para inclusão social
Visibilidade Trans: Atento reafirma seu compromisso com ações práticas de diversidade para inclusão social
• Desde 2013 Companhia respeita o nome social pelo qual as pessoas são reconhecidas socialmente e reflete sua identidade de gênero, incluindo o uso em e-mails e em cartões de vale refeição e alimentação;
• Com 19,6% de colaboradores autodeclarados LGBTQIA+*, a empresa acredita que além da contratação, é necessário garantir um ambiente inclusivo, com respeito e oportunidade para todos.…
• Aplicação do ChatGPT no mercado financeiro rearranja comunicação com clientes e traz desafios, aponta estudo da Capco
Aplicação do ChatGPT no mercado financeiro rearranja comunicação com clientes e traz desafios, aponta estudo da Capco
Paper da consultoria global mostra que a tecnologia de chatbot baseada em Inteligência Artificial é capaz de dar respostas mais precisas e personalizadas às necessidades dos clientes
A instantaneidade que temos hoje para a compra de produtos e uso de serviços torna imprescindível que a comunicação com clientes seja cada vez mais precisa e eficaz.…
• 8 em cada 10 empresas que investiram em engajamento digital atingiram suas metas financeiras em 2022 apesar de condições de mercado adversas
8 em cada 10 empresas que investiram em engajamento digital atingiram suas metas financeiras em 2022 apesar de condições de mercado adversas
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente, acaba de lançar a quarta edição do seu Relatório de Engajamento do Cliente (2023).…
As aplicações presentes e potenciais das IAs generativas nos negócios, por João Teixeira*
As aplicações presentes e potenciais das IAs generativas nos negócios, por João Teixeira*
As IAs generativas são resultado de um desenvolvimento tecnológico tão interessante e importante para a atualidade que mesmo que já tenha se passado um tempo desde que o ChatGPT foi lançado e se popularizou (assim como tantas outras ferramentas semelhantes), que muita gente ainda está falando delas.…