Pesquisa global da Salesforce aponta Tendências sobre atendimento aos clientes
Segundo o novo estudo Salesforce State of Service, 90% dos líderes de equipes de atendimento no Brasil dizem que novas tecnologias transformam as expectativas de seus clientes sobre suas áreas
A Quarta Revolução Industrial redefiniu as expectativas dos clientes.…
Cedro Technologies investe em serviço de curadoria na construção e no acompanhamento dos chatbots
Levantamentos já apontam que 80% das pessoas de 19 a 64 anos utilizam diariamente esses serviços
A Cedro Technologies, provedora de soluções em consultoria, serviços de tecnologia e software, investe em soluções práticas de curadoria na construção e no acompanhamento dos chatbots.…
Totvs lança solução de IA para reduzir custos de operadoras de planos de saúde
Plataforma Carol for Auditing apoia a liberação de procedimentos médicos, com base no aprendizado adquirido na análise de milhões de exemplares emitidos durante mais de 10 anos
A Totvs, líder brasileira no desenvolvimento de softwares de gestão anuncia o lançamento da Carol for Auditing, que utiliza a plataforma de dados e inteligência artificial da Totvs para que as operadoras de planos de saúde possam reduzir custos, aumentar a eficiência operacional e detectar possíveis fraudes nos sistemas.…
SoftwareONE traz vantagens de negócios para a Ploomes após migração da infraestrutura para o Microsoft Azure
Desde que a parceria foi firmada em dezembro de 2018, houve um crescimento de 20% no número de clientes mensais da Ploomes
A SoftwareONE, empresa formada por especialistas em Cloud Computing e em gestão de portfólio de software, trouxe vantagens de negócios à Ploomes após migração da infraestrutura de TI para o Microsoft Azure.…
Zendesk apresenta a nova geração de experiências conversacionais
Companhia adquiriu a canadense Smooch para expandir sua liderança em omnichannel; também anuncia novas integrações com WhatsApp e Slack
A Zendesk (NYSE: ZEN) anuncia hoje a aquisição da Smooch Technologies ULC, a companhia responsável pela Smooch, empresa sediada em Montreal (CAN) que conecta negócios e consumidores para viabilizar conversas mais personalizadas e humanas.…
Hi Platform anuncia aquisição da SamChat
A Hi Platform, player do mercado de plataforma de relacionamento com o consumidor, acaba de comprar a SamChat, empresa desenvolvedora de chat online para o atendimento ao cliente.…
Com tecnologia Avaya, Embratel revoluciona o mercado de contact center e registra aumento de 77% na receita da sua oferta
A empresa transforma em realidade a adoção de tecnologia de ponta em comunicações no mercado brasileiro ao oferecer as soluções de contact center da Avaya em sua nuvem, gerando valor e redução de custos para clientes de todos os portes e segmentos
Aumento de 300% na geração de propostas a clientes – sem alterar o tamanho da equipe de vendas – e ampliação de 77% na receita da sua oferta de contact center.…
Zendesk anuncia novas parcerias e integrações para plataforma de CRM Sunshine
Expansão oferece às empresas a habilidade de prover experiências melhores e mais personalizadas aos seus clientes
Na última quarta-feira, 22, a Zendesk anunciou as novas expansões para o Zendesk Sunshine, sua plataforma de CRM aberta e flexível desenvolvida em Amazon Web Services (AWS).…
Omnichannel: empodere o seu cliente e aumente as vendas, por Rafael Reolon*
No final de abril, o Magazine Luiza, conhecido também por Magalu, anunciou a compra da Netshoes em uma negociação estimada em 62 milhões de dólares.…
Orbitall oferece ao mercado Posições de Atendimento (PAs) 100% digitais
Com a ferramenta, é possível fazer o cruzamento de dados internos por meio das tecnologias de Business Intelligence e Machine Learning
A Orbitall, empresa do Grupo Stefanini especializada em Processamento de Meios de Pagamento e Serviços de Contact Center, começa a oferecer para seus clientes Posições de Atendimento (PAs) 100% digitais.…
