Inteligência Artificial: IBM prega equilíbrio entre regulação e autorregulação
A confiança é o principal elo que une as companhias que desenvolvem Inteligência Artificial (IA) a seus consumidores.…
• 6 tendências para Experiência do Cliente em 2020
6 tendências para Experiência do Cliente em 2020
Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano
Nos últimos anos, o investimento em CX (Experiência do Cliente) como um dos pilares estratégicos do negócio se tornou uma realidade em um número cada vez maior de empresas.…
• Chatbots tornam-se opção valiosa para empresas se comunicarem na internet
Chatbots tornam-se opção valiosa para empresas se comunicarem na internet
De acordo com um estudo da consultoria Grand View, 45% dos usuários de serviços ao redor do mundo já preferem ser atendidos por Chatbots
O boom de canais digitais que a tecnologia tem oferecido nos últimos anos tem proporcionado, sem dúvidas, benefícios significativos no que tange ao relacionamento entre marcas e consumidores.…
• CI&T produz estudo inédito sobre gestão de experiência ao cliente e geração de tráfego online
CI&T produz estudo inédito sobre gestão de experiência ao cliente e geração de tráfego online
Multinacional brasileira especializada em transformação digital apontou as principais estratégias para as marcas otimizarem presença digital
Com o objetivo de apresentar o que as empresas precisam para desenvolver a capacidade de construir experiências de valor e a habilidade de otimizar presença online para conectar-se ao cliente, a CI&T, multinacional brasileira especializada em transformação digital com impacto nos negócios de grandes marcas, elaborou um estudo inédito sobre gestão de experiência (experience management) e geração de tráfego orgânico a partir do uso de práticas de Search Engine Optimization (SEO).…
• Como atrair clientes por meio das redes sociais usando CX?
Como atrair clientes por meio das redes sociais usando CX?
O Brasil tem a segunda maior população de usuários de Instagram do mundo.…
• Proxis aposta no mercado de R﹩ 8,7 bilhões em 2020
Proxis aposta no mercado de R﹩ 8,7 bilhões em 2020
Empresa de customer experience disponibiliza o Business Partners como ferramenta para auxílio das fintechs
O mundo das startups segue surpreendendo e mantendo a sua particularidade.…
• Grupo Nexxera investe em melhorias na experiência de clientes
Grupo Nexxera investe em melhorias na experiência de clientes
Empresa começa a implantar soluções Salesforce para aprimorar processos e melhorar produtos por meio da vivência de seus consumidores
O Grupo Nexxera iniciou neste mês a implantação da plataforma de CRM (sigla em inglês para Gestão de Relacionamento com o Cliente) da Salesforce, líder global em CRM, nas operações da empresa.…
• Altivo Oliveira assume a Vice-Presidência de Clientes da Mutant
Altivo Oliveira assume a Vice-Presidência de Clientes da Mutant
Altivo Oliveira é o novo Vice-Presidente da área de Clientes da Mutant, uma das maiores empresas de soluções em Customer Experience (CX) do Brasil.…
• Sintelmark, que representa empresas de atendimento ao cliente, tem nova diretoria
Sintelmark, que representa empresas de atendimento ao cliente, tem nova diretoria
Mandato vai até 2022; presidente enfatiza que a prioridade de atuação de sua gestão será o emprego
Uma nova diretoria para o triênio 2020-2022 assumiu suas funções em janeiro deste ano no Sintelmark, o sindicato que representa as empresas especializadas nas relações com clientes do Estado de São Paulo.…
Avaya possibilita que Hotel Gran Meliá Iguazú, na Argentina, atenda à maior demanda por serviços, com eficácia máxima e ainda redução de custos
Avaya possibilita que Hotel Gran Meliá Iguazú, na Argentina, atenda à maior demanda por serviços, com eficácia máxima e ainda redução de custos
Com as soluções de comunicação da Avaya, o hotel passou a sediar mais eventos, um aumento entre 20% e 30%.…