Wavy utiliza a integração do WhatsApp Business API para revolucionar o atendimento ao cliente
Soluções simples podem trazer experiências valiosas aos consumidores via plataformas de mensagens
As empresas podem atuar em diferentes segmentos, mas, em geral, todas têm o objetivo de conquistar e manter mais clientes.…
Algar Tech recebe prêmio por melhor assistente virtual de suporte
HDI Brasil promove anualmente a premiação, que reúne maiores empresas de tecnologia do país
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com o cliente, ambiente de tecnologia e serviços de telecom, recebeu o prêmio do HDI Brasil na categoria melhor assistente virtual de suporte.…
Lei de Proteção de Dados: os impactos da nova regulamentação nos negócios
Saiba como as empresas devem se adequar à nova legislação e quais os efeitos no mundo empresarial
Conhecida com a quarta revolução industrial, a Indústria 4.0 exigirá cada vez mais ambientes integrados e automatizados, com grande volume de dados e informações essenciais para rodarem.…
Omnichanel e novas tecnologias impactam na jornada do cliente
Por natureza, o setor de Contact Center é um dos grandes consumidores de novas tecnologias.…
Tivit reforça área de Digital Business com contratação de Wander Cunha.…
Embracon automatiza 80% dos processos de concessão de créditos com solução da TransUnion
Consagrada como uma das maiores administradoras de consórcios do país, a empresa agilizou processos e aperfeiçoou a jornada do cliente com a TransUnion
A Embracon, uma das maiores administradoras de consórcios do Brasil, segundo ranking do Banco Central, conseguiu automatizar 80% dos seus processos de análises de concessão de crédito por meio da solução Crivo, da TransUnion, companhia global de soluções de informação.…
Novo jeito de consumir faz supermercados investirem em tecnologia
Segundo especialista, um varejo conectado vende até 20% a mais do que as lojas tradicionais
Para garantir a melhor experiência do cliente, os supermercados apostam em inovações tecnológicas.…
• Líderes de Contact Center confiam na Inteligência Artificial (IA) para proporcionar experiências excepcionais ao cliente
A pesquisa CX Transformation Benchmark, da Nice inContact, conclui que as empresas estão otimistas em relação à IA, mas superestimam o sucesso das experiências que proporcionam a seus clientes
A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (NASDAQ: NICE), anunciou os resultados de sua segunda pesquisa global anual de ampla abrangência, que mede a mudança de atitude dos líderes de Contact Centers comerciais e dos consumidores em áreas essenciais da experiência do cliente.…
• Avaya firma parceria com Standard Chartered para transformar a experiência do consumidor nos próximos anos
Solução Avaya OneCloud Private oferece experiências
de comunicação únicas em múltiplos pontos
de contato com o cliente
A Avaya Holdings Corp.…
• Proteção de dados desafia empresas para 2019
Vazamentos de informações geram prejuízos
de mais de 3,9 milhões de dólares
2018 foi o ano de grandes escândalos de vazamento e violação de dados.…
