Mercado de trabalho pós-Covid: como a inteligência artificial está ajudando a encontrar os perfis adequados aos novos tempos
No Grupo Sercom são abertas 300 vagas mensais para diversos cargos de operações.…
• Neobpo divulga 245 novas oportunidades de emprego
Neobpo divulga 245 novas oportunidades de emprego
Vagas são para profissionais de contact center.…
• Forrester Research elege Nice inContact CXone como líder em Contact Center omnichannel em nuvem
Forrester Research elege Nice inContact CXone como líder em Contact Center omnichannel em nuvem
Solução ocupa o primeiro lugar em oferta e estratégia atuais e recebe as maiores pontuações em 29 dos 33 critérios
A Nice inContact CXone, plataforma omnichannel de experiência do cliente em nuvem, foi reconhecida como líder pela Forrester Research.…
• A tecnologia contribui para o engajamento dos funcionários e o sucesso das organizações…
A tecnologia contribui para o engajamento dos funcionários e o sucesso das organizações, revela uma pesquisa da Harvard patrocinada pela Freshworks
Entrevistados afirmam que o envolvimento dos funcionários é fundamental para o sucesso de suas organizações
A tecnologia tem pavimentado de forma consistente o caminho para que os funcionários realizem seus trabalhos com eficácia – facilitando o acesso às ferramentas do local de trabalho, ajudando a melhorar a produtividade, aumentando a velocidade dos negócios e mudando fundamentalmente a maneira como as organizações e sua força de trabalho interagem e realizam transações.…
• Cognitive Contact Center: uma experiência superior no atendimento a usuários
Cognitive Contact Center: uma experiência superior no atendimento a usuários
Existem algumas situações conhecidas que só são resolvidas pelos call centers, que ajudam os consumidores a resolver as mais diversas situações e a estabelecer um canal direto de relacionamento com os consumidores.…
• Chatbots devem se adequar a LGPD
Chatbots devem se adequar a LGPD
Especialista em programação explica a relação da nova lei de proteção de dados com os robôs e quais devem ser as adaptações
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) foi aprovada pelo Senado Federal e passa a valer a partir de 27 de agosto.…
• LGPD entra em vigor no momento em que o engajamento das empresas para adequarem-se à Lei caiu 89%
LGPD entra em vigor no momento em que o engajamento das empresas para adequarem-se à Lei caiu 89%
Levantamento realizado a partir do Portal LGPD aponta que, entre abril e junho deste ano, o número de empresas interessadas em analisar sua maturidade para a adequação à Lei registrou queda significativa desde o lançamento da pesquisa, em agosto de 2019
De forma quase que inesperada, a Lei Geral de Proteção de Dados entrou em vigor num momento em que as empresas ainda estão se reestabelecendo das consequências trazidas aos negócios pela crise da Covid-19.…
NPS — O impacto positivo que a pesquisa tem sobre o retorno desse investimento
NPS — O impacto positivo que a pesquisa tem sobre o retorno desse investimento, por Fernando Shine*
/ Graças à simplicidade da escala intuitiva de 0 a 10, o NPS (Net Promoter Score) passou a ser aceito por milhares de empresas que utilizavam do instrumento para mensurar os sentimentos e as atitudes de seus clientes.…
• AMPRO destaca importância do Marketing de Incentivo na retomada
AMPRO destaca importância do Marketing de Incentivo na retomada
Diversas agências do segmento de marketing de incentivo iniciaram uma campanha, por meio do Comitê de Marketing de Incentivo da AMPRO – Associação de Marketing Promocional, para reforçar a importância da ferramenta como geradora de resultados para as marcas.…
• LGPD estimula nascimento das primeiras Privacytechs brasileiras
LGPD estimula nascimento das primeiras Privacytechs brasileiras
“A era da privacidade começou e deve mudar ainda mais o nosso futuro”.…