Brasileiros pretendem consumir mais em 2022
Levantamento feito pela fintech Trigg, mostra as tendências de consumo para esse ano.…
• AeC anuncia Jackson Almeida como titular da nova diretoria de CX
AeC anuncia Jackson Almeida como titular da nova diretoria de CX
Perfil dinâmico e diferentes atuações no setor de relacionamento com o cliente, são destaques do executivo que pretende acelerar o processo de transformação digital
Em meio a uma vasta produção de dados, acúmulo de informações e aumento de ofertas de serviços e produtos como garantir a melhor experiência para consumidores e clientes?…
• Inteligência artificial: conheça os benefícios dessa tecnologia dentro do atendimento digital
Inteligência artificial: conheça os benefícios dessa tecnologia dentro do atendimento digital
“Toda tecnologia, atualmente, faz uso da inteligência artificial, desde o reconhecimento de padrões, como nome e CPF até para saber se está usando imagem ou áudio, entregando as informações com maior resumo para o cliente final.…
• Relatório da Twilio revela o futuro do atendimento ao cliente na era da Economia Digital
Relatório da Twilio revela o futuro do atendimento ao cliente na era da Economia Digital
Dados apontam que 94% das empresas relatam ótima comunicação com seus clientes, mas 96% dos consumidores discordam dessa afirmação
A Twilio, plataforma líder de comunicação em nuvem, anuncia os resultados de seu levantamento ‘Vencendo na Economia Digital – Estabelecendo a base para o futuro do engajamento do cliente’.…
• Marcelo Ferreira assume Diretoria de Varejo, Saúde e Novos Negócios da DialMyApp
Marcelo Ferreira assume Diretoria de Varejo, Saúde e Novos Negócios da DialMyApp
O executivo vem da Vivo e tem larga experiência na cadeia de planejamento e atendimento a clientes
A DialMyApp, plataforma B2B colaborativa digital de autoatendimento de clientes, anuncia a contratação de Marcelo Ferreira.
Generali reduz quantidade de perguntas em atendimento telefônico
Generali reduz quantidade de perguntas em atendimento telefônico
Com a pandemia da Covid-19 acelerando de forma nunca antes vista, a necessidade de transformação digital pelas empresas foi mudando a forma como consumidores se relacionam com empresas e marcas.…
• Os benefícios de se criar um setor “virtual” para sua equipe de atendimento aos clientes
Os benefícios de se criar um setor “virtual” para sua equipe de atendimento aos clientes
Muitas empresas que tiveram de aderir ao modelo de trabalho home office hoje consideram se realmente vale a pena voltar ao trabalho presencial ou manter suas equipes operando remotamente.…
• KingHost anuncia novo gerente de atendimento
KingHost anuncia novo gerente de atendimento
Herbert Marcondes possui mais de cinco anos de experiência no setor e chega para liderar os times de atendimento da KingHost
A KingHost, empresa de hospedagem de sites e soluções digitais para empreendedores e desenvolvedores, anuncia a chegada de Herbert Marcondes como o novo gerente de atendimento da empresa.
• 3 tendências de inteligência artificial para impulsionar seus negócios em 2022
3 tendências de inteligência artificial para impulsionar seus negócios em 2022
Saiba quais são as principais tendências em IA para 2022 e mantenha o potencial competitivo da sua empresa
Diante da aceleração da transformação digital, novas tendências surgem todos os dias, principalmente direcionadas ao atendimento ao cliente e sua conexão com a marca.…
• Sercom anuncia o lançamento de sua solução omnichannel com analytics e monitoria qualitativa das chamadas
Sercom anuncia o lançamento de sua solução omnichannel com analytics e monitoria qualitativa das chamadas
A Sercom, provedora de soluções de CX e tecnologias para gestão de contact center, pioneira em URA (unidade de resposta audível) no Brasil, está lançando uma solução omnichannel de atendimento ao consumidor capaz de integrar todos os canais importantes de contato entre clientes e marcas: telefone, WhatsApp, chat, email, Telegram, Instagram (tanto feed, quanto stories e direct messages), Facebook, Messenger, Youtube, Twitter, aplicativos próprios das empresas, entre os principais.…