Embedded Finances: Investir em Customer Experience é o novo caminho para bancos
A expectativa dos consumidores por uma melhor experiência quando são atendidos é algo que vem transformando diversos setores, inclusive os financeiros.…
• Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Em nova fase, une suas operações com a System, empresa de cobrança do Grupo
Após investir no desenvolvimento de uma plataforma omnichannel, a Sercom – provedora de soluções de CX e tecnologias para gestão de contact center – aumentou em 25% sua operacionalidade digital.…
• Algar Tech tem salto de 40% na sua receita de LATAM em 2021
Algar Tech tem salto de 40% na sua receita de LATAM em 2021
Resultado, que já representa 9% da receita total da companhia, está associado ao aumento da equipe de vendas, à conquista de novos clientes e ao crescimento da receita com os clientes da base
A Algar Tech, multinacional especializada em processos de relacionamento com o cliente e gestão do ambiente de tecnologia, conquistou em 2021 um crescimento de 40% na sua receita líquida proveniente dos mercados LATAM, no comparativo com 2020.…
• 6 Principais estratégias de retenção de clientes para seu negócio
6 Principais estratégias de retenção de clientes para seu negócio
Líder em tecnologia e usabilidade, a Attri, especialista em UX e desenvolvimento, aponta oportunidades para criar relacionamentos duradouros com clientes
É normal sabermos que empresas não poupam esforços e costumam gastar dinheiro e tempo quando o assunto é adquirir novos consumidores.…
• Mapa da empatia: entenda tudo sobre o que se passa na cabeça de seu cliente
Mapa da empatia: entenda tudo sobre o que se passa na cabeça de seu cliente
Técnica já está sendo usada por boa parte do mundo corporativo
Ao abrir uma empresa e pensar em uma boa estratégia de captação de clientes e outras campanhas de marketing, uma das principais dúvidas que os empresários têm é como conhecer o seu público a fundo.…
• AeC recebe prêmio internacional pela excelência e sua atuação no atendimento ao consumidor
AeC recebe prêmio internacional pela excelência e sua atuação no atendimento ao consumidor
A AeC acaba de ser escolhida a Empresa do Ano no Frost & Sullivan Best Pratices Awards 2022.…
• Inteligência artificial e experiência do cliente: veja quais os principais setores que apostam nesta tendência
Inteligência artificial e experiência do cliente: veja quais os principais setores que apostam nesta tendência
Executivo aponta que a marca que não investe em IA para atender o consumidor perde potencial competitivo
A inteligência artificial tem impactado de forma consistente o mundo dos negócios.…
• Marcas estão cada vez mais preocupadas com a opinião de seus clientes, diz pesquisa
Marcas estão cada vez mais preocupadas com a opinião de seus clientes, diz pesquisa
Estudo divulgado pela Track.co…
• Taxa de retenção: o que é e quais as possibilidades?
Taxa de retenção: o que é e quais as possibilidades?
Entenda um pouco sobre a estratégia que pode gerar muito lucro e estabilidade
Muitas empresas, no planejamento da sua estratégia de marketing, cometem o erro de concentrar todos os esforços na prospecção, esperando que a vinda de novos clientes seja o suficiente para manter os negócios em cima.…
• The Engagement Capacity Gap™: o estudo sobre como as organizações estão evoluindo para enfrentar novos desafios em 2022
The Engagement Capacity Gap™: o estudo sobre como as organizações estão evoluindo para enfrentar novos desafios em 2022
Recentes descobertas mostram as mudanças nas preferências dos consumidores, as novas dinâmicas das equipes de atendimento a clientes e os cinco principais desafios e oportunidades para 2022
Em 2021, a Verint realizou um estudo global, o Engagement Capacity Gap (ECG), que analisou como as empresas estavam sendo desafiadas pela nova dinâmica da força de trabalho, o aumento do engajamento a novos canais e o crescimento exponencial das interações dos consumidores com os canais de atendimento das empresas – e, por outro lado, como gerenciar tudo isso com orçamento e recursos limitados.…