Psicopatia Corporativa – Transtorno que afeta líderes e, por consequência, equipes, por Viviane Gago*
“Infelizmente, não há dúvida de que o homem não é, em geral, tão bom quanto imaginava ou gostaria de ser.…
Mercado de reconhecimento e análise de fala deve crescer 22,14% ao ano e atingir R$ 30 bilhões em 2026, por Gabriel Camargo*
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O mercado brasileiro emprega 1,4 milhão de pessoas no contact center, que tem como missão o relacionamento com os consumires e clientes finais.…
Metaverso: embora as expectativas sejam altas, qual o protagonismo do e-commerce neste ambiente digital? Por Jefferson Araújo*
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A evolução da Inteligência Artificial e suas aplicações para 2024, por Claudio Pinheiro*
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A inteligência artificial deixou de ser uso apenas de cientistas e agora está disponível para todos nas mais variadas maneiras, de máquinas de lavar a computadores quânticos.…
Open Finance: protagonismo do consumidor impulsiona o ecossistema e novos modelos de negócio, por Sérgio Favarin*
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A integração entre sistemas e a portabilidade de dados por meio das APIs abrem espaço para que novas empresas possam desenvolver verdadeiros ecossistemas de inovação, alterando a dinâmica de competição no mercado de serviços financeiros.…
Escalando o machine learning: a evolução para os negócios, por Bruno Rezende*
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Diante da digitalização exponencial da sociedade, o número de dados coletados online aumenta e milhares de informações são geradas e registradas a cada segundo.…
Utilização da IA e do Social Robotics inovam o atendimento ao cliente, por Octávio Fernandes*
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Consumidores buscam atendimentos cada vez mais ágeis, e o uso da IA vem para ajudar este serviço
Nenhum consumidor é igual, nem possui as mesmas necessidades.…
RCS: por que o sistema de mensageria do Google incomoda a Apple? Por Igor Castro
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O metaverso já é “real” quando se trata do mercado de fidelidade? Por Paulo Curro*
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Customer Experience interactions: a experiência além do Contact Center, por André Fernandes*
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Se pensarmos em relações entre pessoas, levamos em conta a reciprocidade.…