Diferenças na comunicação de cada geração que as empresas devem considerar, por John Colvin*
À medida que o mundo se transforma rapidamente graças às novas tecnologias, a digitalização ganha cada vez mais importância para usuários e empresas.…
Customer experience impulsionado por IA: conheça o contact center do futuro, por André Fernandes*
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Há pouco tempo o Gartner divulgou o resultado de uma pesquisa com CEOs de todo o mundo, na qual afirmam que a Inteligência Artificial é a tecnologia disruptiva mais importante de 2023.…
O ambiente em nuvem é elemento-chave para implementação de inteligência artificial, por Rafael Marangoni*
O ambiente em nuvem é elemento-chave para implementação de inteligência artificial, por Rafael Marangoni*
A inteligência artificial (IA) deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade em um mundo cada vez mais digital e orientado por dados.…
• Como moldar um trabalho híbrido eficaz no setor de mídia e entretenimento, por Alisson Moore*
Como moldar um trabalho híbrido eficaz no setor de mídia e entretenimento, por Alisson Moore*
*Alisson Moore é gerente sênior global de marketing para indústrias da Avaya
O trabalho híbrido, modelo favorito entre os funcionários, está crescendo entre empresas de mídia e entretenimento (M&E), como a Viacom e a Comcast, que possuem até 80% de suas operações neste formato.…
Inteligência artificial marca nova era da comunicação interna nas empresas, por Igor Vazzoler*
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A inteligência artificial será, sem dúvidas, uma grande tendência de investimento na comunicação interna das organizações nos próximos anos.…
IA generativa é destaque como tendência para o segundo semestre de 2023, por Marcelo Peixoto*
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Entre os dias 27 e 29 de junho, aconteceu a 33ª edição do FEBRABAN TECH, em São Paulo.…
5 benefícios de implementar o reconhecimento facial nas empresas, por Otto Pohlmann*
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Há alguns anos, bloquear ou desbloquear dispositivos eletrônicos apenas com a leitura de traços do rosto seria coisa de ficção científica.…
Futuro do CX: como desenvolver uma experiência de sucesso para o cliente? Por Thiago Gomes*
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O cliente é a alma do negócio: os desafios de satisfazer o B2B para atingir o público final, por Frederico Passos*
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O conceito de vendas 360° tem sido um grande aliado para empresas do varejo que buscam satisfazer seus clientes através de uma experiência completa e integrada, em todas as etapas da jornada de compra.…
5 dicas para um Contact Center inovador, por Ingrid Imanishi*
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É muito comum que as empresas construam sua visão do Customer Experience sem considerar a jornada completa do cliente.…