Como o storytelling pode melhorar a imagem da sua marca? Por Renan Cardarello*
O storytelling é um conceito bastante conhecido no mercado conhecido como o ato de contar histórias.…
Atendimento robótico ameaça a reputação principalmente quando feito por humanos, por Claudia Bouman*
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O uso de robôs de conversação, os famosos chatbots, são uma verdadeira mão na roda para as empresas com milhares de clientes a atender ao mesmo tempo, a exemplo de setores como telecomunicações, financeiro ou varejo.…
Precisamos de mais histórias felizes, por James McSill*
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A concepção de felicidade evoluiu ao longo da história, refletindo as mudanças culturais e filosóficas de cada época.…
Hiperpersonalização: o diferente está na moda e o varejo tem que acompanhar essa onda, por Elói Assis*
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“O diferente está na moda”.…
Sete passos para melhorar a comunicação com o cliente no varejo físico, por Fernando Lauria*
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O debate sobre promover uma boa experiência para o consumidor não é mais considerado uma tendência de mercado, mas uma exigência que as empresas precisam estar atentas para cumprir.…
Hiperpersonalização: a próxima fronteira em martech, por Lyse Nogueira*
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O uso de dados para entender os consumidores consolidou-se na rotina dos profissionais de marketing.…
Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado a conexão humana, por Cláudia Andrade*
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As tecnologias de automação estão cada vez mais presentes em todos os segmentos de negócios e esta é uma realidade que se consolida a cada dia com mais velocidade.…
As oportunidades geradas pela IA no marketing digital, por João Brognoli*
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A tecnologia sempre foi uma grande facilitadora em nossas tarefas corporativas diárias.…
Customer experience: 5 tendências que impactarão o atendimento com clientes, por Ricardo Zanlorenzi*
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Em um momento em que tecnologias como machine learning e inteligência artificial generativa estão impactando todas as áreas, o segmento de CX (customer experience) também vem se atualizando sobre as inovações capazes de aumentar sua eficiência.…
O aprimoramento do trabalho dos BPOs está na Integração de CX e IA, por Matheus Franco*
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De acordo com o Gartner, o segmento de contact center deve aumentar em 24% os investimentos em IA conversacional e assistente virtual em 2024.…