A indústria 4.0 e o relacionamento com o consumidor, por Albert Deweik*
/ As transformações do mercado sempre aconteceram por conta das demandas do consumidor.…
7 tendências tecnológicas que vão mudar nossas vidas em 2020
7 tendências tecnológicas que vão mudar nossas vidas em 2020, por Fernando Montenegro*
/ Segundo dados do Google Consumer Barometer, o uso de internet móvel em nível global atinge hoje 76% da população, com porcentagens que nos mercados latinos variam de 86% na Argentina, até 82% no Brasil, 75% no Chile e 71% no México.…
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente, por Luiz Camargo*
/ Ao extrair insights das conversas digitais e de voz, é possível identificar rapidamente tendências e sentimentos que podem afetar a retenção e a lealdade do consumidor
/ Novas tecnologias, como Analytics, Inteligência Artificial e Machine Learning, estão sendo utilizadas para transformar o relacionamento com o cliente.…
A jornada da LGPD: 10 passos para implementar
A jornada da LGPD: 10 passos para implementar, por Fabio Braz*
/ Se existe um tema que tem ocupado a mente da maioria dos empresários brasileiros, além da situação econômica do País, é a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que entrará em vigor a partir de agosto do ano que vem.…
Como a visibilidade dos dados interfere na experiência dos clientes
Como a visibilidade dos dados interfere na experiência dos clientes por Michael Allen*
/ A forte concorrência da economia digital de hoje tornou ainda mais essencial a diferenciação das ofertas.…
Chatbot e a melhora na experiência de compra no varejo online
Chatbot e a melhora na experiência de compra no varejo online, por Renan Mota*
/ Os recursos tecnológicos se consolidam cada vez mais como a palavra de ordem do varejo online.…
O valor dos atacadistas distribuidores na cadeia de suprimentos
O valor dos atacadistas distribuidores na cadeia de suprimentos, por Fabrício Santos*
/ Os clientes às vezes pensam: “por que preciso comprar de um intermediário quando posso simplesmente ir direto com um custo menor?”…
O impacto do trabalhador digital no setor de telecom
O impacto do trabalhador digital no setor de telecom, por Morris Menasche*
/ O setor de telecomunicações vem enfrentando muitos desafios, desde ameaças competitivas até mudanças nas expectativas dos clientes.…
RPA tem grande potencial, mas traz armadilhas; veja como sair delas
RPA tem grande potencial, mas traz armadilhas; veja como sair delas, por Jacqueline Santos*
/ Menos “pirotécnica”, a tecnologia de RPA (Robotic Process Automatization) desponta como a que pode trazer, no curto prazo e com relativa facilidade de implantação, o maior impacto para as empresas.…
Segurança reforçada com a LGPD? Como ter o controle de dados na era digital
Segurança reforçada com a LGPD? Como ter o controle de dados na era digital, por Wiliam Faria*
/ A segurança com que os nossos dados são adquiridos e armazenados é uma das questões fundamentais da nossa sociedade por vivermos na era do digital.…