Os desafios do SAC 3.0 e as vantagens para as empresas, por Diogo Lupinari*
Até pouco tempo atrás, quando o consumidor precisava entrar em contato com uma empresa, ou ele ia pessoalmente até a empresa ou então ligava para um 0800 por exemplo.…
Como a inteligência artificial e machine Learning podem melhorar o atendimento no segmento de homecare?
Como a inteligência artificial e machine Learning podem melhorar o atendimento no segmento de homecare?…
A Inteligência artificial e o atendimento ao cliente.
A Inteligência artificial e o atendimento ao cliente, por José Pacheco de Almeida Prado*
Um sonho: um robô baseado em Inteligência Artificial cuidando do atendimento ao cliente, 24/7, com excelência e sem estresse.…
Cinco razões para mover o Contact Center para a nuvem.
Cinco razões para mover o Contact Center para a nuvem, por Natalia Bochan*
Você se esforça para tornar seu negócio bem-sucedido e sabe que uma empresa só prospera se tiver funcionários felizes e clientes satisfeitos.…
Abusos no telemarketing:…
Abusos no telemarketing:…por Alexandre Azzoni*
…empresas pedem mais seis meses, mas tecnologia para solucionar esse problema já existe há muitos anos.…
O real valor dos nossos dados.
O real valor dos nossos dados, por Rafael de Albuquerque*
Você está navegando tranquilamente na internet, em seu site de notícias favorito, quando se depara com um anúncio de um pacote turístico imperdível, justamente para o mesmo destino que está pensando para as próximas férias com sua família.…
Inteligência Artificial: Brasil pode ser palco de grandes mudanças no setor.
Inteligência Artificial: Brasil pode ser palco de grandes mudanças no setor, por Bruno Henriques*
A Inteligência Artificial é um tema que está cada vez mais em evidência, já que este avanço da tecnologia traz sistemas que tomam decisões cada vez mais precisas, similares e às vezes melhores que humanos.…
Machine Learning: transformando a relação com o cliente na era da digitalização.
Machine Learning: transformando a relação com o cliente na era da digitalização, por Ingrid Imanishi*
A nova economia traz uma série de possibilidades e desafios.…
A importância da pausa para aumentar a produtividade.
A importância da pausa para aumentar a produtividade,por Braulio Lalau de Carvalho*
Com a correria do mundo corporativo, a sensação é que o trabalho está nos engolindo dia a dia
Provavelmente, você chega no seu escritório em torno das 8h ou 9h, começa a trabalhar nos projetos, levanta para uma reunião, volta para a cadeira, conclui uma tarefa, sai para outra reunião, almoça na mesa ou engole a comida no restaurante, volta para o escritório e continua a jornada até o fim do dia, às vezes da noite…E mesmo assim, é comum ir embora com a sensação que produziu menos do que precisava.…
O poder da fidelização do cliente: saiba como usá-la a favor da sua empresa.
O poder da fidelização do cliente: saiba como usá-la a favor da sua empresa, por Henrique Donnabella*
Manter clientes fiéis a uma marca ou produto é uma tarefa difícil, enfrentada diariamente pelas empresas.…