Como a empresa customer centric usa a inteligência artificial para eliminar os silos organizacionais e de TI, por Hilmar Becker*
Em 2024, mais e mais empresas brasileiras buscam se transformar em organizações “customer centric”.…
RCS poderá substituir o whatsapp? Por Thiago Gomes*
RCS poderá substituir o whatsapp? Por Thiago Gomes*
Em meio a um mercado cada vez mais conectado, a digitalização é um caminho sem volta para as empresas, que devem incorporar em suas estratégias as melhores ferramentas para se comunicarem com seus clientes de forma fluída, segura e otimizada.…
Mais do que um logotipo: o papel do branding na conversão de clientes, por Mateus Tamborlin*
Mais do que um logotipo: o papel do branding na conversão de clientes, por Mateus Tamborlin*
As estratégias de branding costumam ser associadas apenas à consciência sobre uma marca, situação cunhada na publicidade com o termo “awareness”.…
Turnover: como enfrentar o principal desafio dos call centers? Por Riemann Cesar*
Turnover: como enfrentar o principal desafio dos call centers? Por Riemann Cesar*
O desafio da retenção de associados em operações de call center é uma realidade complexa enfrentada por diversas empresas, exigindo análises profundas e estratégias inovadoras.…
Hiperautomação: 10 passos para implementá-la na sua empresa, por Hermínio Gonçalves*
Hiperautomação: 10 passos para implementá-la na sua empresa, por Hermínio Gonçalves*
Mais do que uma ferramenta, a mentalidade busca automatizar processos complexos com tecnologias como BPM, RPA e IA
A hiperautomação está se tornando cada vez mais relevante à medida que as organizações buscam se adaptar a um ambiente de negócios em constante mudança e impulsionar a transformação digital em suas operações.…
Ativação de marca é o caminho para se conectar com a Geração Z, por Bruna Alves*
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Empresas modernas estão cada vez mais focadas em criar uma conexão com o público mais jovem.…
A importância da tecnologia de contact center no atendimento ao cidadão, por Deivis Romeiro dos Santos*
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Os desafios do atendimento ao cidadão na gestão pública são muito semelhantes aos enfrentados pelas empresas com seus clientes.…
O segredo para o êxito no e-commerce é a personalização do atendimento, por Thiago Siqueira*
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Ao segmentar os clientes com base em seus comportamentos de compra, as empresas podem criar campanhas direcionadas e oferecer ofertas relevantes para cada cliente
O e-commerce no Brasil continua em crescimento.…
5 dicas para gerar e manter o engajamento com os clientes, por Yara Machado*
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Para impulsionar as vendas e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, é essencial estabelecer conexões profundas.…
Anunciantes precisam investir na mensuração de atenção dos consumidores ou a publicidade será inviabilizada, por Rafael Reis*
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No atual cenário saturado de mídia, o impacto qualificado dos anúncios é mais importante do que nunca.…