Ser digital: como e por que os CIOs estão se reinventando para uma nova era, por Roberto Wik*
A transformação que as organizações vêm buscando em relação à mudança de “fazer digital” para “ser digital” surgiu como um imperativo organizacional vindo do topo.…
O que o setor de bots tem a aprender com as competições de Fórmula 1?…
Telecom: Profissionais engajados são a porta de entrada para a fidelidade do cliente, por Paul Whitelam*
A conquista de novos clientes pode ser uma iniciativa cara e as empresas precisam fazer tudo o que estiver ao seu alcance para oferecer uma experiência positiva que os mantenha fiéis.…
O futuro da experiência omnicanal personalizada está no modelo de Contact Center as a Service (CCaaS), por Luiz Camargo*
Investir em omnicanal no varejo não é mais suficiente.…
Melhore a relação com seus clientes e alcance a excelência operacional, por João Cerqueira*
Todas as empresas declaram que clientes, parceiros e consumidores são as partes mais importantes da cadeia de valor – criar um relacionamento recompensador e de qualidade tem sido um mantra.…
Por que investir em Inteligência Artificial e análises de sentimento para a redução de churn?…
Cinco maneiras de evitar problemas sazonais no atendimento ao cliente, por Matheus Assis Baeta*
De longos feriados até as datas especiais, chegou a hora das equipes de atendimento ao cliente encantarem mesmo em períodos sazonais
Se você faz parte de uma equipe de atendimento ao cliente, sabe que as temporadas de pico podem estar repletas de problemas de atendimento ao cliente.…
Como adaptar suas campanhas de marketing ao LGPD, por Marcus Denneberg*
Até agosto de 2020, milhares de empresas terão de se adequar a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que terá regras para captação e armazenamento de dados pessoais de seus clientes.…
Customer Experience: a tecnologia como aliada na relação varejista e consumidor, por Stella Guillaumon*
Embora as compras on-line tenham crescido vertiginosamente nos últimos anos, a experiência do consumidor em si não passou por mudanças tão substanciais – afinal, esse é um processo longo, que demanda tempo, mas que tem evoluído continuamente.…
Comunicação omnichannel para operadoras móveis, por Anja Obradovic*
Atualmente vemos muitas mudanças em relação aos serviços prestados aos consumidores.…
