Automação de canais digitais da Atento garante redução de custos nos serviços de CX

• O processo de automação de canais da Aleatica, liderado pela Atento México, permitiu ter uma estratégia de CX alinhada com os objetivos da empresa de alcançar uma economia de R$ 1.8 milhão por ano
• Para 75% dos usuários do Aleatica é muito importante receber atenção ágil e eficaz às suas solicitações

A Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” ou a “Empresa”), uma das maiores provedoras de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) do mundo e líder do setor na América Latina, implementou um projeto para automatizar canais digitais de atendimento ao cliente na empresa Aleatica – que em geral pode representar de 15% a 60% de economia de custos em sua estratégia de Experiência do Cliente (CX).