Tecnologia na jornada do cliente nem sempre é sinônimo de atendimento eficiente
Para CPO da Topaz, tecnologia sem humanização e empatia não gera relacionamento com os clientes
O setor financeiro está em uma intensa disputa pela fidelidade dos clientes, tornando essencial a humanização do atendimento.…
Pesquisa da Genesys mostra importância da experiência para consumidores e colaboradores na América Latina
• Relatório sobre hábitos multigeracionais indica que 75% dos consumidores na América Latina consideram a reputação da marca ao comprar
• 70% dos entrevistados querem trabalhar para uma organização com um ambiente e cultura de apoio
A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, publicou os resultados de sua pesquisa “Dinâmica Geracional e a Economia da Experiência”, que revela as expectativas para experiências de consumidores e colaboradores.…
Como utilizar soluções de IA para potencializar vendas e resultados empresariais
O uso da inteligência artificial (IA) e a aplicação de novas soluções de tecnologia são grandes vantagens competitivas para os negócios e aliados importantes para aumentar o número de vendas e fortalecer os resultados das empresas.…
Zendesk lança Relay para viabilizar o envio de mensagens proativas em massa
A ampliação da parceria com a Meta ajuda empresas a aprimorar estratégias de comunicação externa voltadas à experiência do cliente (CX) nativamente nas soluções Zendesk
A Zendesk, Inc.,…
6 ações para alavancar a conversão nas vendas online
Ampliar a taxa de conversão é um dos maiores desafios enfrentados pelo e-commerce.…
Como acelerar o crescimento do negócio com o Growth UX? Por Aracele Lima Torres*
Você já ouviu falar em estratégias de UX Design (User Experience Design)?…
Tecnologia e empatia são peças-chave para aprimorar o suporte ao cliente na era digital
Segundo Renatto Moreira, CMO da Ticto, inovação e atendimento humanizado se unem para personalizar experiências e transformar a jornada dos consumidores
Para as plataformas de vendas online, a excelência no suporte ao cliente tornou-se um diferencial competitivo.…
Zendesk Showcase São Paulo 2024
Zendesk apresenta mais recentes tendências e melhores práticas de inteligência artificial para a experiência do cliente
Durante seu evento anual Showcase São Paulo (13/08), a Zendesk Inc.,…
Solução “recompra inteligente” ajuda e-commerce a fidelizar 3 vezes mais clientes
Ferramenta desenvolvida pela Enviou lembra consumidor que já é hora de adquirir um novo produto no caso de itens de uso recorrente
Boa parte dos itens consumidos pela população na rotina diária são de uso recorrente.…
Avalara adiciona chat generativo para reforçar suporte e experiências de produto para clientes e parceiros
Novo assistente baseado em inteligência artificial ‘Avi’ torna mais rápido e fácil para clientes e parceiros encontrarem respostas e resolverem problemas no Portal Global de Suporte e na interface de produtos Avalara
Avi oferece suporte conversacional para ajudar clientes e parceiros a encontrar respostas e resolver problemas de forma mais rápida e simplificada.…
