Assertividade, o segredo do sucesso em recursos humanos, por Sandra Porne*

O recrutamento é uma das funções mais cruciais dentro do departamento de recursos humanos (RH) de qualquer organização, pois é por meio desse processo que podemos identificar e atrair talentos que irão contribuir para o sucesso e o crescimento da empresa. Nesse contexto, a assertividade – ou a capacidade de expressar ideias e tomar decisões de forma clara e direta, sem agressividade ou passividade -, desempenha um papel vital em várias etapas do recrutamento.

Indo além das questões de economia de tempo e recursos (ao evitar etapas desnecessárias e ser direto na identificação de candidatos qualificados, reduzimos os custos associados a processos de recrutamento longos e ineficazes, falo pela minha própria experiência que ter assertividade me ajuda a definir de maneira clara os critérios que busco nos candidatos para uma determinada vaga, bem como as competências necessárias para cada posição. Isso já me ajudou a evitar ambiguidades, e garantiu que todos os envolvidos no processo de recrutamento estivessem alinhados quanto às expectativas e necessidades da empresa.

Ser assertiva na comunicação também facilita muito a minha triagem de currículos e a condução das entrevistas, permitindo avaliar os potenciais colaboradores de maneira justa e objetiva, fornecer feedbacks construtivos e estabelecer expectativas realistas desde o início. Essa transparência, aliás, é essencial para construir uma relação de confiança entre a empresa e os candidatos, o que pode influenciar positivamente a decisão dos selecionados em aceitar uma oferta de emprego. Além disso, a clareza na comunicação ajuda a evitar mal-entendidos e conflitos futuros, garantindo que todos aqueles que participam dos processos de recrutamento estejam bem informados sobre a cultura organizacional, as responsabilidades do cargo e as oportunidades de crescimento.

Outro ponto importante de ser assertivo é a capacidade de tomada de decisões de forma rápida e eficaz. Em um mercado de trabalho competitivo como o de customer experience, a capacidade de tomar decisões ágeis faz toda a diferença na prestação de serviços – e um diretor assertivo consegue pesar rapidamente os prós e contras de cada candidato e fazer escolhas informadas sem procrastinação e, o melhor, de acordo com as expectativas do cliente que busca pessoas para as suas operações. Isso não só acelera o processo de recrutamento, mas também minimiza o risco de perder talentos para concorrentes que podem estar agindo de maneira mais dinâmica.

Vale destacar que ser um recrutador assertivo não diz respeito apenas à escolha de candidatos, mas também ajuda a influenciar a cultura organizacional. Ao sermos claros e diretos, promovemos um local de trabalho no qual a comunicação aberta é valorizada e incentivada, levando a um ambiente mais saudável e aumentando a satisfação e a retenção de funcionários, além de melhorar a colaboração e a inovação – também essenciais ao nosso negócio.

Em suma, cultivar a assertividade nos processos de recrutamento é determinante para o sucesso e para a eficiência do departamento de RH e, consequentemente, para o sucesso da organização como um todo. Por meio de uma comunicação clara, tomada de decisões ágeis e desenvolvimento de uma cultura organizacional positiva, um recrutador assertivo pode atrair, selecionar e reter os melhores talentos, contribuindo significativamente para o crescimento e a competitividade da empresa no mercado. A assertividade, portanto, não é apenas uma habilidade desejável, mas uma necessidade estratégica no complexo e dinâmico mundo dos recursos humanos.

*Sandra Porne é Diretora de Recursos Humanos da ABAI Brasil