Avaya e Afiniti ampliam parceria e trazem o poder da inteligência artificial para qualquer tamanho de negócio

Emparelhamento comportamental por IA ganha força, melhorando a satisfação do cliente e do agente, as métricas operacionais e o valor do tempo de vida do cliente

A Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, e a Afiniti, fornecedora líder de tecnologia de emparelhamento comportamental baseada em IA, apresentam o Avaya AI Routing with Afiniti AiRo, uma nova oferta no portfólio do Avaya IX™ Contact Center que permite a empresas de todos os tamanhos e setores melhorar as interações com os clientes e o engajamento dos colaboradores ao emparelhar de maneira ideal clientes e agentes do contact center por inteligência artificial.