Ubots lança Ruby.QX, IA que monitora qualidade das conversas do WhatsApp no setor financeiro

Ferramenta já analisou 150 mil interações em apenas 30 dias de operação plena e propõe novo padrão de qualidade no setor

A Ubots, plataforma brasileira de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento e relacionamento, com atuação no setor financeiro, anuncia o lançamento da Ruby.QX, uma ferramenta de monitoria de qualidade baseada em IA generativa. A solução tem como foco transformar a forma como cooperativas de crédito e instituições financeiras avaliam seus atendimentos digitais, garantindo 100% de cobertura.

Em um cenário de crescimento acelerado do atendimento digital, onde o volume de conversas entre empresas e clientes cresce a cada dia, a monitoria de qualidade tradicional, baseada em amostragem manual, tem se mostrado insuficiente para garantir consistência, conformidade e qualidade. Com a verificação manual, é possível que milhares de interações fiquem sem monitoramento, e essa ausência de revisão compromete a segurança, a conformidade e a excelência do atendimento.

A proposta da Ruby.QX é romper com esse modelo. Integrada à plataforma da Ubots, a solução utiliza IA generativa para analisar 100% das conversas, evitando a análise de amostras reduzidas e permitindo uma visão completa das conversas. Em apenas 30 dias de operação plena, a ferramenta já analisou mais de 150 mil interações no setor financeiro.

“A monitoria por amostragem não acompanha mais o volume e a complexidade das interações digitais. Com o Ruby.QX, conseguimos analisar cada conversa e transformar dados em inteligência para tomada de decisão”, afirma Matheus Alagia, CTO e cofundador da Ubots.

Texto original: Ideal-axicom