Por que apostar em recursos de customer centricity?

Possibilitada pelas diversas tecnologias de dados, análise e automação que a transformação digital colocou à disposição do mercado, o customer centricity quando aplicado nos atendimentos, tanto empresas quanto clientes, têm muito a ganhar. Afinal, trata-se de um meio para aumentar a satisfação dos consumidores com suas experiências de compras e melhorar o relacionamento com as marcas.

O conceito é a aplicação de estratégias que permitem customizar a experiência do cliente ao máximo, colocando-o no centro do negócio. Na prática, a também chamada hiperpersonalização envolve soluções de integração, armazenamento, processamento, automação, análise ou tratamento de dados históricos e metodologias de trabalho que atuam em conjunto para gerar mais conexão entre ambas as partes.

Para Emerson Lima, fundador e CEO da Sauter, empresa referência em serviços de analytics, engenharia de software, dados, cibersegurança e IA generativa, quando aplicado por companhias que priorizam seus consumidores de produtos ou serviços em todos os pontos de contato, passando pelos processos criativos até o pós-venda e feedback, o sucesso é garantido.

“As empresas que aplicam o conceito possuem aumento de produtividade, produtos e serviços mais assertivos, promoção de soluções reais para problemas latentes e, claro, fidelização desses clientes. Além disso, em tempos de excesso de informações e ofertas de serviços, escolhemos entregar foco e continuar com essa habilidade de ouvir antes de pressupor algo”, afirma Emerson.

Pensando nisso, o executivo listou quatro razões pelas quais investir em recursos de customer centricity pode ser benéfico. São elas:

> Experiência do usuário aprimorada: A hiperpersonalização permite criar experiências únicas e relevantes para cada usuário, melhorando significativamente a satisfação e a usabilidade. Ao atender às necessidades específicas de cada indivíduo, cria-se uma sensação de valor personalizado.

> Eficiência operacional: A personalização avançada pode incluir automação baseada em inteligência artificial e aprendizado de máquina, otimizando processos operacionais. Isso não apenas melhora a eficiência, mas também permite uma personalização em grande escala.

> Adaptação às mudanças no comportamento do usuário: A personalização dinâmica possibilita ajustar as interações com base em mudanças no comportamento do usuário ao longo do tempo. Isso garante que a experiência permaneça relevante e útil mesmo à medida que as preferências evoluem.

> Competitividade no mercado: Em setores onde a personalização é um diferencial, investir em recursos avançados pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa. Os usuários estão cada vez mais inclinados a escolher serviços que ofereçam experiências altamente personalizadas.