Embasa faz 52% dos atendimentos por meio de bot no whatsapp

A Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) atingiu este ano o patamar de 85% dos seus atendimentos ao consumidor através de meios digitais, sendo 52% executados por um chatbot utilizando o whatsapp

Desde 2022, a empresa opera uma plataforma omnichannel da desenvolvedora Metasix para convergir os diversos canais num ambiente único, incluindo e-mail, SMS, voz, URA e whatsapp.

O chatbot oferece aos clientes uma experiência intuitiva para requerimentos como pedidos de revisão do consumo registrado, notificações de vazamento, verificação de dados de matrículas dos imóveis atendidos, solicitação de segunda via e pagamentos por cartão.