Avaya ajuda organizações que buscam reter e inovar seus sistemas on-premise existentes com implantações de nuvem híbrida

A Avaya, líder global em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e a colaboração, por meio de implantações de nuvem híbrida, transforma soluções on-premise para organizações e seus contact centers, de modo que possam experimentar a inovação tecnológica sem interromper as operações existentes. A adoção de um modelo hybrid cloud com o contact center da Avaya e soluções cloud-based permite que as empresas tracem seu curso de nuvem híbrida para o moderno contact center enquanto experimentam suas vantagens, incluindo flexibilidade, permitindo que as companhias aproveitem os benefícios conhecidos do ambiente.

À medida que o setor de contact center continua a evoluir, muitos fornecedores de plataformas estão começando a disponibilizar ofertas de nuvem. No entanto, algumas organizações têm preocupações sobre os próximos passos e as consequências de fazer uma migração total para a nuvem. De acordo com um material recente da Ventana Research patrocinado pela Avaya – chamado “Migration to the Hybrid Cloud, Innovation for the Modern Contact Center”, de autoria de Keith Dawson – vice-presidente e diretor de pesquisa, 39% das organizações preferem análises e implantação de dados no local. Quando confrontadas com os avanços da tecnologia e a pressão para adotar uma solução completa “all-or-nothing” para se manterem atualizadas, as empresas podem enfrentar desafios de migrar totalmente para a nuvem, como uma disrupção e, muitas vezes, um custo a mais de ‘remoção e substituição’, bem como longos ciclos de implantação e dedicação de recursos. No entanto, as companhias podem inovar sem interrupções.

“A inovação começa com a idealização seguida da implementação, mas os investimentos atuais não devem ser abandonados por isso”, disse Tim Sherwood, vice-presidente de Gerenciamento de Produtos e Ofertas da Avaya. “A jornada de inovação para otimizar seu contact center e simplificar a experiência do cliente não precisa necessariamente ser uma transição completa para a nuvem. Embora essa possa ser a decisão certa para algumas organizações, outras preferem manter seu contact center on-premise atual. As empresas hoje precisam se mover em um ritmo e por um caminho que atendam às suas necessidades de negócios.”

A Avaya Experience Platform é uma solução em nuvem que ajuda a criar experiências memoráveis para os clientes de hoje — e os funcionários que os atendem — de qualquer local. Com ela, as companhias podem conectar tudo com facilidade — voz, vídeo, bate-papo, mensagens e outros — para oferecer experiências sem esforço para consumidores e colaboradores em todos os pontos de contato na cloud, mantendo suas tecnologias on-premise. Entre os benefícios da ferramenta, estão:
• Inserção de IA em todas as jornadas de clientes e funcionários para oferecer experiências inteligentes e aprofundar as conexões;
• Capacitação dos colaboradores para fornecer interações de qualidade, em canais digitais e de voz, por meio de uma única visualização de área de trabalho;
• Monitoramento de análise de desempenho para ajudar os funcionários a atingir a performance máxima e fornecer feedback em tempo real;
• Criação de “experts” em Customer Experience combinando as habilidades exclusivas dos funcionários com as necessidades do cliente.

“No cenário econômico incerto de hoje, muitas organizações gostariam de aproveitar uma tecnologia avançada de contact center, mas estão preocupadas com o custo e a interrupção de uma mudança completa para a nuvem”, disse Keith Dawson, vice-presidente e diretor de Pesquisa de CX da Ventana Research. “Para esses casos, um modelo de implantação híbrida faria muito sentido.”
Um modelo híbrido oferece às empresas acesso a recursos inovadores sem a necessidade de descartar o que funciona. Os investimentos existentes podem ser aprimorados com novos serviços de nuvem em um ritmo medido, de acordo com as preferências organizacionais. Em suma, uma implantação híbrida pode ser vista como uma migração, em vez de uma transformação.